對于電商來說，最重點的就是有一個很好的客服系統，客服每天大量的咨詢量，如果全靠人工接聽，手工記錄，這是完全搞不定的，所以有不少的電商平臺都會選擇一個比較智能的客服系統，那么智能客服能為電商企業提供什么服務呢?相信大家也是比較好奇，下面微服網絡小編給大家介紹智能客服的功能吧

　　智能機器人回復

　　人工平均上班時間都只有8小時，那么其它時候有訪客來的時候怎么辦呢，這時螞蟻客服就可以用上了，通過提前設置好的關鍵詞會自動的回復，能全天為用戶提供服務，若是電話打來的也可以通過機器人的提示按鍵操作完成用戶的問題得到處理。

　　訂單處理

　　用戶下單或是投訴之類的提交工單以后，我們的客服系統會智能的分配，流轉到相應的部門負責人，再由此員工處理完成后流轉下一個流程，到整個過程處理完。

　　短信的提醒

　　一般電商下單后客戶都會去查詢自己的訂單在哪一步了，在整個訂單中不止可以通過設置到達每一步短信提醒該處理人的，還能快遞送達的時候短信提醒用戶。

　　還有移動app可以隨時處理工單，在每個的步驟中想要數據都可以統計下載，也可以對這些數據進行分析處理，當然功能遠不止這些，如果想了解更多的功能，可以直接的咨詢我們，微服網絡擁有8萬以上的客戶，技術開發人員有數10以上的經驗。