在電話營銷愈來愈強盛的今日,呼叫中心系統成了廣大企業的選擇,無論是外呼營銷或是客服呼入,電話營銷已經成為不可抗拒的趨勢。從企業的出發點上,如何去選擇適合的呼叫中心系統呢?從這幾個方面考慮
首先要根據自身業務的需求,明確的想要什么功能,達到什么效果,呼出型的很多時候都是想要做個初步的篩選,再標記分類讓后面的同事跟進,還有客戶資料管理,客戶的跟進情況,這一系列的數據報表分析等等
而客服型的也是有很明確的功能,需要來電顯示,IVR語音導航、坐席分配功能,工單分配流轉,售后服務等,或者是說需要呼入又要呼出的都要的,大伙兒能夠依據自身企業的要求來挑選合適自身的。
在價格方面也是很多人必要考慮的,其實價格的選擇也是與你需要的功能,還有坐席數、還有服務的時間有關,無論你花多少錢,花多少錢,對一個企業來說,只有當它真正適合自己,并能給企業帶來利益時,它才是好的。
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