電話機器人系統(tǒng)中的多輪對話功能決定著人機交互是否能像人和人交流一樣順暢，機器人和客戶的交流會根據(jù)條件進行多節(jié)點跳轉，沒有設定多節(jié)點跳轉的智能機器人會像小學生背書一樣“一念到底”。

對于電銷企業(yè)來說，電銷人員流動性大、流失率高一直是困擾企業(yè)多年的問題，智能電話機器人就是這個問題的最優(yōu)解。智能電話機器人能分擔初期的篩選任務，減少企業(yè)對人力資源的成本投入避免資源浪費，提高招聘標準，實現(xiàn)銷售團隊精英化的理想。

隨著社會進步，智能電話機器人代替人工純手動初期篩選的情況會更普遍，傳統(tǒng)電銷的銷售模式將會發(fā)生改變。

電話機器人的知識庫就好比是人類大腦中的知識庫一樣，人的一生中在不斷學習累積知識。在不同的時代、不同的環(huán)境、不同的階段，人類獲取相應的知識來與他人交流；電話機器人也是一樣的，豐富的知識能讓機器人變得更像人。

電話機器人畢竟是一個軟件程序，哪怕識別技術多好，知識庫多么豐富，整個交流會話中都會存在無法識別、無法解析、知識庫中無該問題的答案等異常情況，那么這時候就需要一個兜底的話術來掩蓋這一個無法回答的尷尬。一個好的兜底話術就能救活這一通對話，并繼續(xù)整個交流。