一、電銷機器人的功能

1、語音技術-ASR

語音識別功能是電銷機器人最基本的功能，也是一項很重要的功能；在識別準確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達到85%以上，而在實際使用過程中，環境和網絡是影響識別率的主要原因。嘈雜的環境必然會降低語音識別的準確率，網絡的傳輸也會影響到語音識別的準確率，所以外購或者開源的識別引擎要比本地自主研發的識別率低和識別不穩定。

2、語音技術-NLP

自然語言處理功能目前在技術上主要有2種解析方式：關鍵詞識別解析和相似句識別解析。從字面的意思就可以看出一個是基于詞語的識別解析，一個是基于語句的識別解析，中文中有太多的詞語是發音一樣的，而意思卻是完全不同的；關鍵詞識別解析提高準確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識別解析則只需要列出主要的語句，系統會自動學習并擴展相似的問句。

3、會話流程-多輪對話

電銷機器人系統中的多輪對話功能決定著人機交互是否能像人和人交流一樣順暢，機器人和客戶的交流會根據條件進行多節點跳轉，沒有設定多節點跳轉的智能機器人會像小學生背書一樣“一念到底”。

4、會話流程-知識庫

電銷機器人的知識庫就好比是人類大腦中的知識庫一樣，人的一生中在不斷學習累積知識。在不同的時代、不同的環境、不同的階段，人類獲取相應的知識來與他人交流；電銷機器人也是一樣的，豐富的知識能讓機器人變得更像人。

5、會話流程-兜底話術

電銷機器人畢竟是一個軟件程序，哪怕識別技術多好，知識庫多么豐富，整個交流會話中都會存在無法識別、無法解析、知識庫中無該問題的答案等異常情況，那么這時候就需要一個兜底的話術來掩蓋這一個無法回答的尷尬。一個好的兜底話術就能救活這一通對話，并繼續整個交流。

6、對話能力-實時打斷

對話中實時打斷功能是一個非常重要的功能，對話中客戶會憑借這一樣來判斷你是一個真人還是一個機器人。當機器人在講話的時候，客戶突然提出某個問題，電銷機器人能像真人一樣馬上停下來并聽完客戶的提問，然后繼續和客戶交流，這樣的人機交互才是真正的電銷機器人。

7、對話能力-動態字段插入

動態字段插入是指在會話中根據不同用戶的信息字段播報用戶的姓名，金額等參數。為什么需要這么一個功能呢，因為目前市場上的真人語音都是人工提前錄制的，而錄制的時候對于整套話術中變量的信息是不會錄制的。

二、如何選擇電銷機器人

1、看技術：

語音識別技能是整套智能外呼系統的底層技能，也是最重要的根基。最好是找自主研制的語音識別技能的公司，這樣才不用擔心會被偷梁換柱；

2、看話術

優質的話術源自于對智能電銷機器人邏輯的樹立，尤其是對機器人問題庫的樹立和設置等，決議了電話機器人可以解決多少問題。一套優秀的話術是通過不斷的打磨優化；話術的優化源于知識庫數據的累積和各種有問題對答得批改；才能在面對客戶的各種問題時對答如流；

3、看研發

在這個互聯網時代，尤其是以技能服務為本的創業型公司，要看是否有繼續投入的研制才能，如果你考察的公司連研制部門都沒有看到，那么就需要慎重考慮了。

4、看質量

一般好的電銷機器人運用國際領先語音識別運算系統，配備優質的產品技術，在NLP、交互分析、監控管理、語音識別、機器學習與數據挖掘層面都擁有更為優質的服務與技術支持。

5、看價格

市面上還是有很多不同價格梯度的電話機器人，幾千，幾百一年的到一兩萬的都有。看你需要道那種，那種像語音播報的就幾千一年，如果好一點的說是智能的那種通常要1萬左右。

6、看服務

很多企業在購買電銷機器人之后，不知如何使用，這樣設置到的問題就比較多，好的商家服務都是很周到的，有問必答，什么都幫你弄好，而有極個別的不一樣了，態度非常差，買完后愛搭不理的。

7、看品牌

有大企業合作的應該都不錯。而且很多也都有大企業投資，甚至代理。

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