2018-05-25 15:29 | 溫州商報

林志建在詳解“AI電銷機器人”，8小時能撥通電話1000次。

很多行業(yè)都務必在線客服，許多開展方式工作流程的企業(yè)也務必客服人員，而人工成本和離職率較高，則是擺在企業(yè)面前的一道難題。

一路獨立創(chuàng)業(yè)之路中，85后樂清市小伙兒林志建也深層次體會到這一苦惱，看到AI（人工智能應用）專業(yè)性的應用前景，他慢慢著手設計開發(fā)“AI電話營銷機器人”，希望用機器設備來取代人工服務，為企業(yè)造成新的切入點。

從賣建材裝飾到做電商，一直被網上客服問題疑惑

最初的自己創(chuàng)業(yè)，林志建做的是裝修建材交易，電話營銷是不可或缺的一個環(huán)節(jié)，依據人工服務的聯(lián)系電話提議來觸動顧客。而交易做出去，他就發(fā)現(xiàn)一個問題，在線客服的生產率不對等，一個客服人員新進員工務必10-15天的培訓學習，一年的薪酬花費至少四五萬元，而結果可能是干不了好幾個月就離職了，對工作流程往來造成一定傷害。

2013年大數(shù)據技術大波瀾壯闊來，林志建也攜帶創(chuàng)業(yè)者轉型升級做電商，品牌包、建材裝飾等類目全是有牽涉到。“轉了個方法做生意，意想不到或者遇到網上客服難題。”他發(fā)現(xiàn)，方式企業(yè)一般也會配置網上客服做售后維修電話回訪，或處理一些檢舉問題。

通信、金融行業(yè)、房子、車子、方式，一輪市場銷售觀察出去，林志建看到很多行業(yè)對在線客服的使用量，較多的企業(yè)極有可能務必上數(shù)百位客服人員。“倘若用機器設備取代人工服務，可以解決很多企業(yè)的苦惱。”這一想法此后烙刻在他心里。

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嫁接方法前面語音識別系統(tǒng)，設計開發(fā)“AI電銷機器人”

2017年迄今，人工智能應用更為常常地邁入大伙兒的視野，領頭企業(yè)則相繼進到合理布局市場銷售。去年10月份，林志建創(chuàng)建了溫州市人氣值 ，公布準備充分進到這一領域，最開始產品開發(fā)的機器設備就是“AI智語人工智能應用電話營銷機器人（下稱‘AI電銷機器人’）”。

“AI電銷機器人”簡單來講，就是一套自動式的電話營銷操作系統(tǒng)，用機器人取代人工服務來發(fā)現(xiàn)市面上的潛在客戶。林志建說，他們是在科大訊飛語音識別技術的基石上，進行一些操作程序的設計開發(fā)，做出的一套自動式電話營銷操作系統(tǒng)，可以迅速分析及時處理消費者的提問問題，還能對消費者意向進行篩余和分類，并自動式分類消費者等級。

我現(xiàn)場講了一番體會，林志建讓專業(yè)技術在本子里輸入我的手機號碼，手機馬上接到一通電話，連接后傳來好聽的女音。然后的有效的溝通中，我壓根聽不出來是與機器人在有效的溝通，對話的化學反應速率跟日經常話大部分相近。

從管理后臺的通訊記錄看到，此前的對話整個過程被轉寫下文字，“AI電銷機器人”依據抓取關鍵詞，比如“價格”“”等，自動式匹配出回復得銷售話術，還能剖析消費者提問問題的語氣屬于不容置疑、拒絕或是中性，來調整回復的方式。

林志建說，專業(yè)技術會根據不一樣的行業(yè)和企業(yè)規(guī)定，選用不一樣的顧客聲響，甚至英語和方言，轉換成不一樣得銷售話術模板，還會繼續(xù)安全性能會按照消費者提問問題，與時俱進語料庫。

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8小時撥通電話1000次，節(jié)約60%得話務成本費用

設計開發(fā)“AI電銷機器人”，林志建希望能幫助企業(yè)在使用過程中，降低一定的人工成本，提高產量。

“干了電話營銷的老板理應都掌握，話銷是玩概率的，打的電話量多了，出的意向客戶才會多。”他做了個對比，人力資源8小時，除去撥號上網、等待和整修的時間，若按5小時計算，大概能連接200-500次電話，而根據檢驗機器人8個鐘頭可以撥通至少1000次，因為沒有休息，也不會受自己心理狀態(tài)傷害，工作時間還能夠提升到12小時甚至24小時。

而在花費上，人工服務一年若按四五萬元計算，有一些行業(yè)會高些，而“AI電銷機器人”目前一臺的應用成本費用不了2余萬元，隨著著新技術應用的大眾化這些方面成本費用也有減少。“傳統(tǒng)式測算，應用機器人的企業(yè)，要比采用人工服務的企業(yè)，全本年度節(jié)約60%以上得話務成本費用。”林志建說。

將面向全國拓展，為不一樣行業(yè)做定制服務

每一個行業(yè)全是運用電話營銷的辦法來推廣自己的產品，而在這個共享資源的時期，更務必效率高和精準。“用機器人做電話營銷，一方面效率高高些，另一方面管理后臺能保證精準的數(shù)據分析，能高效率提升企業(yè)銷售總額。”他再度重視人工智能應用對企業(yè)推廣營銷產生的作用。

而對“AI電銷機器人”無法維持與人完全一樣的智能化系統(tǒng)，林志建認同這一點，在他看來，機器人只是當做了推廣營銷全過程的步，快速更準地得到意向客戶，而對意向客戶進行變換的一部分，務必分派專業(yè)銷售員跟進。但至少銷售員不用花魅力在打騷擾電話上，這也是人力的解放出出。而且隨著機器人“學生自主學習”專業(yè)能力的提升，未來會更趨于社會發(fā)展的聰明。

目前，林志建卓越團隊已和很多車子、房子、金融行業(yè)等行業(yè)內企業(yè)做到意向合作，下一步將開啟國內各地的招商計劃。此外也會針對樂清市一些現(xiàn)代農業(yè)，公布定制化的業(yè)務流程主要內容。

（原題型《樂清市小伙兒設計開發(fā)了“AI電話營銷機器人” 為企業(yè)節(jié)省60%話務成本費用》。編緝 戚祥浩）