客戶留存率是什么？客戶留存是公司在特定時(shí)期內(nèi)保留其客戶的能力。客戶留存率衡量一個(gè)公司在一定的時(shí)間段結(jié)束時(shí)留存的客戶數(shù)量，以及受新客戶數(shù)量和流失客戶數(shù)量影響的客戶數(shù)量的百分比。客戶留存率不僅受新客戶的數(shù)量的影響，還有現(xiàn)有客戶流失的數(shù)量的影響——通過取消訂閱、不再續(xù)費(fèi)或結(jié)束合同。

在特定的一段時(shí)間內(nèi)，客戶留存是通過客戶留存率來衡量的。聽起來似乎很簡單，但在我們生活節(jié)奏快、人們注意力短暫的社會(huì)中，事實(shí)并非如此。

大多數(shù)公司業(yè)務(wù)失敗的原因不是因?yàn)樗麄儫o法吸引新客戶，而是因?yàn)樗麄儧]有合適的客戶留存策略。換句話說，流失正讓他們慢性死亡。

客戶留存率和忠誠度源于以下三個(gè)因素：

· 建立持久和可信賴的關(guān)系

· 為我們的客戶提供知識(shí)庫，網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)等教育內(nèi)容

· 始終以清晰準(zhǔn)確的方式和客戶進(jìn)行溝通

從商業(yè)的角度來講，就是要解決用戶的一些問題，滿足用戶的需求，因?yàn)橹挥杏行枨蟛拍苡惺袌觯覀冊(cè)跐M足客戶的需求的時(shí)候，必須要保證我們產(chǎn)品能給他提供的心理上的合理預(yù)期到底是什么，也就是在什么樣的場景之下才能讓雙方都不會(huì)損失太多。下面再給大家分享幾種常用的手段。

1、在平臺(tái)對(duì)活躍用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，可以下發(fā)大量的調(diào)查問卷并給予一定的利益，誘導(dǎo)用戶表達(dá)出自己的合理的心理預(yù)期到底是什么？對(duì)這些用戶的行為進(jìn)行觀察，這樣可以獲取一部分較為活躍的用戶的數(shù)據(jù)。

2、盡早并經(jīng)常設(shè)定期望值如果你不向客戶設(shè)定一定的期望值并清楚地傳達(dá)這些信息，顧客容易變得急躁不安。他們可能認(rèn)為你可以實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)結(jié)果，但實(shí)際上，這些結(jié)果只能在數(shù)幾個(gè)月后才能看到，或者衍生出額外的方案和工作投入。現(xiàn)在市面上有許多優(yōu)秀的CRM客戶管理系統(tǒng)，可以優(yōu)化客戶關(guān)系，增加企業(yè)營收，探跡CRM幫助您實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全生命周期管理，讓銷售更好地了解客戶需求，開展客戶互動(dòng)，從而贏得更多收益，提高客戶留存率。