呼叫中心真的需要智能質檢功能嗎？呼叫中心智能質檢使用的是智能質檢軟件，使用自然語言算法和預定義規則，分析呼叫中心場景下客服坐席人員與客戶之間的對話，實現全量質量檢查，其目的是檢測客服工作的工作質量，提高坐席效率和客戶滿意度。

隨著企業呼叫中心規模不斷擴大，呼叫中心業務量也隨之增大，傳統的人工質檢耗時長、效率低、成本高等劣勢，智能質檢系統成為企業呼叫中心新的需求被激發出來。

一、呼叫中心智能質檢全流程：

1、智能質檢申請

呼叫中心智能質檢軟件系統后臺，點擊“免費試用”，填寫智能質檢公測申請表，申請智能質檢公測權限。

2、創建質檢數據

登錄智能質檢后臺，上傳您需要質檢的文本/語音文件集。

使用配置角色的功能，對您上傳的文件進行配置，定義坐席和客戶的角色。

3、設置質檢規則

進入智能質檢規則管理頁面，可根據業務實際需要進行質檢規則的設置。

設置具體的規則內容，包括語義類規則：正則表達式、關鍵詞模糊匹配、上下文重復、語義匹配規則等；語音類規則：通話靜音、語速異常、搶話檢測、情緒異常。

設置規則的檢測范圍。

設置規則條件間的邏輯關系。

配置該規則評分。

3、創建質檢任務

當以上步驟完成以后，進入智能質檢任務管理頁，配置需要質檢的數據集、需要質檢的規則及語音優化配置項。直接點擊執行質檢任務，等待質檢結果。在任務頁面中可以查看每個質檢文件的質檢評分和規則命中狀態。

4、檢查質檢結果

進入智能質檢-任務管理的任務頁面，可以人工對質檢結果進行復核和分析質檢結果。檢查員通過查詢規則命中位置，可對命中規則進行增刪調整，提升質檢結果的準確性。

二、呼叫中心智能質檢功能優勢：

1、全量質檢

全量自動分析所有客服對話，解放人力，有效避免人工抽檢可能帶來的漏檢、錯檢和盲檢，做到不漏檢，全量質檢。

2、靈活接入

智能質檢系統支持靈活對接各類呼叫中心，可自動化、周期性的執行質檢任務。

3、智能規則配置

智能質檢規則設定，提供各類語音語義質檢規則，包括上下文語義分析、語速監測、客戶情緒分析等多種規則，根據企業需要來配置。

4、高準確率

智能質檢軟件系統基于呼叫中心場景，定制優化了智能質檢語音語義模型，準確率更高。

5、客戶畫像

基于質檢內容，用戶可自定義客戶畫像，全方面分析客戶需求，精準挖掘業務輿情，為企業決策提供數據支撐。

6、質檢統計報告

質檢系統提供多維度的質檢統計報告，及時識別用戶投訴，提升問題發現能力，挖掘高價值信息，有效改善呼叫中心客服坐席服務提升。

三、智能質檢系統滿足各類企業客服常見需求：

1、坐席實時質檢

在坐席和客戶通話過程中，提供實時質檢功能，輔助坐席判斷客戶情緒，提醒坐席注意禮儀和用詞等，起到時時提醒的作用。

通過智能質檢系統第一時間發現問題，迅速發現坐席人員的服務和客戶期望之間的差距，并及時提醒坐席人員。

呼叫中心智能質檢系統還可以和企業現有系統無縫對接，提供全面豐富的API接口，可以和現有客服坐席的工作界面做無縫集成。

2、離線質檢

為呼叫中心提供全面，可靠的質檢服務。結合語音識別和自然語言處理技術，對海量錄音數據進行批量的智能化分析，可以做到離線質檢，自動化分析和質檢。

全量自動分析所有客服對話，無需人工抽查；并可以結合語音識別，對海量錄音數據進行智能化分析。

基于“客戶滿意度第一“的設計理念，鑒別客戶滿意度，識別客戶投訴，挖掘高價值客戶反饋，提升質檢效率。

3、用戶需求挖掘

基于坐席和客戶的對話，定位不同類型客戶的近期需求熱點，為企業分析客戶輿情，為商業決策提供數據支撐。

智能質檢系統自定義客戶畫像，通過配置對應規則，可以區分不同類型客戶，定位其需求點。

多屬性輿情分析，對客戶需求進行多維度的分析，讓用戶需求挖掘更全面。

好了，呼叫中心智能質檢軟件系統就介紹到這里，當企業有了智能質檢軟件系統，可以對全量、自動化分析用戶需求和坐席客服工作情況的反饋分析，快速提升客服服務水平和客戶滿意度。