[ 呼叫中心系統](https://www.yuneasy.cn)的主要功能是用來接聽客戶電話，為客戶提供服務支持，隨著人工智能技術的進步，企業普遍使用智能外呼系統搭建自己的呼叫中心，對于企業來說，如何從零開始搭建智能電銷外呼系統呢？

一、智能外呼系統搭建流程

1、運營商線路

搭建智能外呼系統，首先需要從運營商哪里接入電話線路，提供方包括三大運營商、集成線路商，這是我們打電話出去要交電話費，必須涉及的電信供應商，不同類型的電話號碼接入的方式也是不一樣的。

2、呼叫中心設備

智能電銷外呼線路的搭建之前，需要用到的硬件設備，商用設備原廠包括思科、華為等，集成商很多。在發起外呼任務時，saas平臺是把外呼請求發給了呼叫中心設備經由運營商線路而撥出去的，呼叫中心硬件設備好比外呼線路基礎設施。

3、saas云服務平臺

saas云服務平臺，是呼叫中心系統的軟件部分，也是呼叫中心控制系統，在saas服務平臺即用戶可以注冊、登錄、繳費、上傳呼叫列表、發起外呼任務、外呼結果查看的網站，這個是終端用戶唯一可以看得到的前端界面，用戶可以根據自己的需求選擇對應的呼叫功能。

4、AI能力

智能AI外呼系統，涉及到智能語音識別和人工智能技術，包含語音識別、語音合成、語義理解，這就是外呼機器人的核心組成部分，它能聽懂接電話的人所說的話、表達的意思，并回復和引導對話，目前在眾多領域有廣泛應用。

二、智能外呼系統功能：

1、IVR語音導航，智能外呼電銷系統，當用戶打電話進來，可以通過IVR自動語音導航服務。

2、通話錄音，方便企業事后分析通話錄音問題。

3、來去電自動彈屏（顯示客戶詳細信息），讓客服人員更了解客戶信息。

4、工單管理，客戶需求登記記錄，處理完畢的工單流程設置和備注事項時間提醒，讓工作進展可以追蹤。

5、客服關系管理，客戶數據庫及批量導入、導出（按行業分類、按年齡段分類、按客戶等級分類等），方便企業管理客戶。

6、坐席隊列（可按設定方式自動呼叫分配坐席），按照不同的接聽規則進行座席接待服務。

7、在智能外呼系統平臺，可以實現業務和管理數據同步管理監控。

8、數據統計（客戶來電數據、各服務客戶處理情況等），及時對服務客戶的KPI考核及提醒，自動生成各類統計報表。

9、智能外呼系統常見功能：常見問題知識庫（培訓信息、注意事項等）。來電可自動分配轉接、三方通話、第三方監聽指導、呼叫保持。一鍵撥號，內部免費通話。關鍵詞檢索查找客戶信息

好了，智能電銷外呼系統就介紹到這里，如何從零開始搭建智能外呼系統，你掌握了嗎？對于智能外呼系統搭建你還想要了解哪些呢？