[ 呼叫中心](https://www.yuneasy.cn)外呼營銷系統是企業對外開展營銷工作的必備工具，因為企業客戶大多數是通過電話營銷（電銷）的方式獲得，云翌通信自主研發出的外呼營銷系統適用于電銷、直銷、新老客戶維護等呼出為主開展業務的企業呼叫系統。

呼叫中心的外呼營銷系統常用功能有哪些呢？呼入、呼出、錄音、語音、報表、監控、客服坐席管理、CRM系統等，這些功能不僅能夠幫助企業尋找意向客戶，而且相對于傳統的話機來講，有利于更好的管理客戶以及提高企業員工的工作效率，降低企業運營成本和提升銷售業績。

一、外呼系統呼叫模式：

1、系統自動外呼轉座席：呼叫中心外呼系統先自動過濾空號、停機號碼，只有當客戶接通后才轉人工座席接聽，如果系統呼叫失敗，重新呼叫，系統可以設置重復呼叫上限次數。

2、呼叫模式：可選擇不播語音、播放中或意向客戶按鍵直接轉到公司的座機或手機，可設置通話錄音（外呼并發數可自行調配比例）。

3、掛機短信：當用戶接通掛機后，可以設置掛機短信，可根據接聽時長發送掛機短信。

二、外呼營銷系統功能：

1、批量外呼：

客服人員可以批量導入客戶信息，然后系統自動預測式外呼，分配給空閑坐席接電話；每個座席可自己導入客戶資料，發起任務，提升效率；座席撥短號，可查詢每天工作完成情況。

2、來電彈屏：

當客服接通電話以后，系統自動彈出客戶資料信息，可自動獲得主叫號碼，以此區分老客戶和新客戶，自動將去電號碼與客戶資料相匹配，即時彈屏，展現客戶資料，所有客戶歷史信息都非常清楚，有利于提升客戶滿意度；

3、語音外呼：

電話外呼呼叫中心系統，系統發起任務，通過呼叫中心系統平臺對于客戶進行自動外呼，外呼撥通結束以后，座席可直接點擊下一個，或系統自動撥號，座席只負責接聽，根據接通的時間再發送條短信，較大程度節約人力成本，智能外呼大大提高提高工作效率。

4、通話錄音：

全程的通話錄音，管理人員可以實時進行在線播放和下載，隨時隨地可以檢查客服服務過程中的問題；

5、客戶關系管理：

呼叫中心其中一個重要功能模塊就是客戶關系管理，可以自定義欄目、字段、項目類型等，協助企業建立完備的客戶資料數據庫，并通過強大的查詢、統計、分析、提醒功能，充分挖掘客戶價值，客戶信息輸入及編輯功能，形成客戶關系數據庫，充分進行客戶生命周期全流程管理。

6、質檢功能：

呼叫中心質檢功能，通過系統可實時查詢員工工作狀態、錄音、話務量以及客戶等待情況；

7、報表統計：

外呼營銷系統可以自動生成各種數據報表，比如座席話務分析、呼叫號碼分析、銷售分類統計、話務日期分析等，通過數據分析做好精細化運營。

通話記錄報表數據分析功能，可以記錄每通電話的主叫號碼、被叫號碼、通話時間、通話時長、狀態、通話錄音等。也可根據通話記錄，對座席話務、隊列報表、外線報表、工作日志等對統計結果以表格、柱形圖、盤形圖、走勢圖的形式加以分析，為企業管理提供強有力的決策依據。

8、自定義話務分配：

由于在同一時間會有多個項目同時進行，所以呼叫中心系統須具有項目池話務分派功能，可以同時完成多項目的座席分配、報表記錄與統計分析。

9、異地查詢：

外呼營銷呼叫中心，可以對客戶資料、錄音、通話詳單、報表分析等可遠程實時查詢。

10、權限管理：

呼叫中心外呼管理系統，可根據企業需求，不同部門、不同級別劃分不同權限。

好了，外呼營銷系統就介紹到這里了，對于呼叫系統呼叫模式和外呼系統營銷功能，你掌握了嗎？對于外呼電話營銷你有什么想了解的，可以通過云翌通信網站詳細了解。