呼叫中心座席系統有哪些功能？通常來說呼叫中心系統可以對坐席進行設置，分為普通坐席班長座席以及管理員坐席，不同的座席對于的功能和權限是不一樣的。

普通話務員坐席主要是面對客戶服務的客服人員，常見的功能有自動彈屏功能，當客戶呼入電話打進呼叫中心系統之后，客服坐席人員桌面會先彈屏，彈出的頁面能顯示客戶是否來過電話，客戶電話號碼以及電話歸屬地，客戶來過電話的話會把之前溝通記錄的相關信息顯示出來，要是第一次來電的話彈出來的頁面是可以記錄跟客戶溝通了相關的事情之后可以記錄，把客戶信息錄入CRM客戶管理系統中。

班長及管理員坐席是對普通座席進行日常管理，可以查詢這些相應內容，也可以聽通話錄音，也可以監控強插；普通坐席有遷入遷出功能，坐席在pc端用自己的用戶名密碼登陸或者退出系統；普通坐席可以話務員按示忙鍵后可暫時不接來話，這是呼叫中心座席系統三種不同座席主要功能區別。

呼叫中心普通坐席人員可通過掛機或者是通話完畢后掛斷電話來釋放坐席，普通坐席可以設置接聽方式，可以通過在電腦上直接通過耳麥接聽，可以轉接到手機或者固話上接聽。

呼叫中心坐席來電分配原則，是由班長或者管理員坐席設置坐席的接聽方式，呼叫中心座席接通規則有多種方式可以選擇，比如讓坐席人員按照接通順序輪詢接聽，或者安優先級設置分配話務，以及客服坐席空閑等情況，普通坐席會根據這個設置接聽到電話。

呼叫中心系統及時通信通信功能，客服坐席除了語音溝通之外，坐席之間可通過文本短信息直接進行溝通；來話轉移（保留方式） 可將來話轉移到指定業務流程進行處理，話務員掛起，等待業務處理完畢后返回，一般用于進行密碼驗證等操作流程，例如等待用戶輸入某特定信息（如密碼）后，再返回人工坐席繼續處理；普通坐席可以有呼入接聽也可以有外呼功能。

復位：復位功能是指將呼叫中心系統恢復初始狀態，可以在坐席工具條的狀態非正常時，重新使狀態條的工作狀態恢復初試狀態，從而繼續正常工作。

外撥：表示客服坐席人員可以往外撥電話。

取消外撥：在外撥時，對方摘機之前，點擊取消外撥，會停止外撥。

置忙：表示坐席員現在正在接電話或處理別的事情，這時電話不會被分配到該坐席，會分配到其它坐席接通來電。

置閑：與置忙相反，表示坐席員現在的狀態可以正常接電話，這時如有電話會分配到該坐席。

咨詢：坐席在通話狀態，通過第三方咨詢問題，但被叫方還處于保持狀態。輸入三方號碼，點擊咨詢按鈕，被咨詢方振鈴，被咨詢方摘機之后坐席與被咨詢方建立通話，客戶方放音樂。

三方：三方通話表示三人同時溝通，在咨詢成功之后，點擊三方通話按鈕，建立客戶，坐席，被咨詢方的三方通話。

盲轉：在客戶與坐席建立通話狀態，可以在客戶不知道的情況之下將電話轉給第三方，坐席輸入坐席盲轉號碼，點擊坐席盲轉按鈕，客戶方放音，被盲轉方振鈴，坐席分機掛機，當被盲轉方摘機，被盲轉方與客戶方建立通話。

保持：在通話狀態點擊保持，會進入保持狀態，被叫方進入放音狀態，讓對方等待一會時間。

取保持：在保持狀態點擊取保持，將會恢復通話。

掛機：在通話狀態點擊掛機，坐席掛機。

強置：強置即強制，具有強制功能，當班長坐席輸入強置狀態和強置坐席號，然后點擊強制狀態按鈕，對相應的作息狀態進行強置，強置的狀態包括：離席，強置閑，強置忙。

強拆：是指將正在通話的強制斷開，班長坐席，輸入強拆話路線路，點擊強拆話路，對相應線路的坐席的通話進行強拆，被拆坐席的通話斷開。

強插：在普通座席接待過程中，強插進入，班長坐席，輸入強插話路線路，點擊強拆話路，對相應線路的坐席的通話進行強插，班長坐席分機振鈴，摘機完成了一個三方通話。

監聽：班長坐席，輸入監聽話路線路點擊開始監聽按鈕，班長坐席分機振鈴，摘機就可以對話路進行監聽，是對客服坐席人員通話進行監聽。

停止監聽話路：與班長座席監聽功能相反，班長坐席，在監聽話路的狀態，輸入停止監聽話路線路點擊停止監聽話路按鈕，停止對話路的監聽，班長坐席分機掛機。

攔截：班長坐席，輸入攔截話路線路，點擊攔截話路，對相應線路的坐席的話路進行攔截，班長坐席分機振鈴，摘機后相應線路的分機掛機，變成班長與其通話的電話進行通話。

創建會議：在呼叫中心客服系統，點擊創建會按鈕，完成創建會議，創建成功后會在狀態欄的會議線路處顯示創建的會議線路。

刪除會議：解除會議，輸入刪除會議號碼，點擊刪除會議，會議室刪除。

會議對人員靜音：會議中針對具體的會議人員使用靜音功能，輸入靜音會議號碼和靜音人員號碼，點擊會議靜音按鈕，就會對相應的會議室的相應人員進行靜音，被靜音人員的聲音將不被別人聽見，但是可以聽見會議的聲音。

會議取消對人員靜音：輸入取消靜音會議號碼和取消靜音人員號碼，點擊取消會議靜音按鈕，就會對相應會議室中的相應的被靜音人員進行解除靜音。

會議添加人員：在系統中設置，把參加會議的人員加入進來，輸入加入會議號碼和加入人員號碼，點擊會議添加人員按鈕，在相應的會議室添加人員。

會議踢出人員：踢出不相關的參會人員，輸入踢出會議號碼和踢出人員號碼，點擊會議踢出人員按鈕，會議室中踢出相應的人員。

好了，[呼叫中心系統](https://www.yuneasy.cn)坐席功能接介紹到這里了，呼叫中心坐席系統功能非常強大，能夠解決坐席呼叫中心系統各種問題。