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首先得說說離職的感想,就一個字,爽。
剛畢業進入了迷茫期,個人在本專業上沒啥建樹,想找專業對口的沒啥競爭力,正想著先隨便找個工作安頓下來,一切的源頭,一個電話,出現了:
“您好,我們這里招客戶回訪專員,不知道您有沒有興趣呢?”
具體過程不再多加贅述,總之,我成為了一名保險電話銷售,進入了時長為一周的培訓期。
培訓期其實還是比較輕松的,不需要上線打電話,主要就是了解公司、了解產品、練習話術這么一個過程。話術練習自然是重中之重,七天的培訓,不包括最后一天的話術考核,這一項占了四天。
那么這四天又培訓了什么?不多,除了對練之外,也就是異議處理了。什么是異議處理?就是當客戶拒絕的時候我們要怎么讓客戶不掛電話聽下去。
所以在這里我有幾個小小的建議送給看到這篇文章的知友:
1、反感電銷的、沒有任何相關需求的知友可以用嚴厲的、不悅的語氣說:“我不需要,別給我打電話了。”然后直接掛電話,當然也可以加上再打投訴了這類話。語氣不要軟,果斷掛電話。
語氣軟了會讓人覺得你還有希望,不掛電話更是給對方成交的希望。畢竟異議處理第一課就是“客戶不掛機,我們不放棄”嘛
2、不反感電銷,但也沒有需求的知友,如果不想接電話可以按1來,也可以試試同行勸退,以我是保險電銷為例,你們就可以說自己是平安/泰康/太平洋的,這樣也會有不錯的勸退效果。當然,不管你選哪種,說完一定記得果斷掛電話。
如果正好無聊沒事干了,對方態度也挺好的話,可以聽一聽他說的產品介紹,就當日行一善幫人湊個通時了。當然,產介差不多了記得補上一句“我了解你這個內容了,我剛買了類似的,現在不需要了。”然后果斷掛電話。
我不知道別的行業怎么樣,但我這保險公司要求一天打滿兩小時通時,打不滿不準走,所以偶爾遇上愿意聽我說完三分鐘產介的客戶,我還是很感激對方的。
3、不反感電銷,也有相關需求的知友,這個不用多說,可以多跟對方聊聊,深入了解一下,最后冷靜思考,做出對自己最有利的選擇。
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一周培訓結束,我便正式上線開始打電話,這才深感對練與現實之不同,至少我的陪練不會掛我電話。
剛上線的新人有一點小小的優待,一天給100條新數據,大約五六天后一天給60條新數據。我估摸著也不是真的新數據,應該是拿以前銷售失敗的數據來給新人練手,新人用這種數據出幾單就可以轉正拿到真正的新數據了。
我入職時間其實不太巧,正好趕上月末沖業績,剛一入職便承擔著出單的壓力,但我也清楚,我沒有入職即出單的本領,所以只能拼命打通時。
但通時也不是那么好打的,一般來講,每天的新名單里有一半是打不通的,剩下50名客戶里很可能只有10名會聽我講下去,這樣一來,來自新名單的通時大約有30-50分鐘。那剩下的通時從哪來?當然是從之前打過的舊名單里出啊。
老實說剛上線我還是比較慫的,所以重撥的時候先把無人接聽的打了兩輪,然后期期艾艾的打起了接通過的客戶名單。令我松了一口氣的是,大多數客戶已經不記得我是誰了,我可以按照話術重新開始念。
其實如果沒有通時要求,我并不算討厭這份工作。遇上好心的天使客戶陪我聊個十幾二十分鐘,我一天都會很開心,就算他不買。怪不得我出不了單。
總之七月底過的很快,然后就是八月。
這個八月,大概是我這二十多年來度過最漫長的一個八月。我為什么不走?為了領八月份的工資啊!
公司有一點我就很喜歡,當月底薪當月就發,提成到下個月再算(因為保險有猶豫期,過了猶豫期客戶沒退保才算是真的出單)。不過我也沒指望提成,能拿到底薪就完全ojbk。
月初不努力,月末徒傷悲。到了八月的最后一周,看著組里糟糕的業績與通時情況,主管下令,每天通時必須打滿兩個半小時才準下班。
我覺得布星。
我工作是為了養活自己的,不是為了沖業績的。
要想打滿兩個半小時,我很可能要打到晚上八九點=趕不上末班公交=要打滴滴專車回家(大約消費50)=入不敷出=養不了自己。
這怎么行?
這個月自己通話情況不佳,加班越來越晚,心態越來越差,我漸漸有了拿到八月工資就離職的想法。,而這每天兩個半小時通時成為了我提前離職的導火索。
其實一開始我只是想跟主管說明一下情況,商量一下讓我滿兩小時就回家的,結果正好撞他槍口上了。
我與他之間的爭論沒什么好說,道不同不相為謀,他覺得賺錢是最重要的,而我則暫時只是想養活自己,沒有他那么強烈的賺錢欲望。正好我也早已有了離職的想法,干脆直接收拾東西走人。
雖然有些沖動,但不得不說,真爽。
沒人喜歡一直被拒絕,這一個月下來我被拒絕的次數比我前二十年的人生中被拒絕的次數還多,簡直令人抑郁。
而隨著我收拾東西離開公司,滿心的郁氣都一掃而空,就一個字,爽!