適合做電話銷售的手機卡
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你也許常常會通過向客戶許諾來打消客戶的顧慮,如許諾承擔質量風險,保證商品優質,保證賠償客戶的損失,答應在購買時間、數量、價格、交貨期、服務等方面給客戶提供優惠。但你一定要記住:不要做過多的承諾,同時要考慮自己的承諾是否符合公司的方針政策,不能亂開空頭支票。一旦你許下諾言,就要不折不扣地兌現諾言。為了贏得交易而胡亂許諾,結果必然是失去客戶的信賴。
1.對客戶的要求做出適度承諾
為了增強客戶的購買決心,促使銷售順利完成,有些電話銷售人員會借助一定不封號電銷卡的承諾讓潛在客戶充滿期待。例如:
“對于送貨期限,您大可放心,我保證…一”
“如果您現在就簽訂單的話,那我就答應……”
“如果您不喜歡這種花樣的話,隨時可以找我調換……
適當的承諾可以增強客戶購買的決心。如果在銷售溝通的過程中,對于客戶比較關心的問題,你不能及時給予承諾的話,客戶就會對產品或服務產生疑慮。所以,如果客戶提出的要求是合理的,同時你也確定自己可以通過努力滿足客戶的要求,而且這些承諾有利于交易的實現,那么你就可以做出承諾。但并非所有的客戶要求,你都要做出承諾,而應該有選擇、有技巧地進行承諾。
(1)承諾時的表現要堅定。如果你確定可以向客戶進行承諾,承諾的時候要表現出真誠的態度和堅定的語氣,不要支支吾吾,更不要唯唯諾諾。否則,客戶就會對你所承諾的內容產生懷疑,進而對此次溝通產生不滿。
【實戰技巧】
“您真的要一個星期之后再交訂金嗎?您知道,現在房價上漲這么快, 而且來這里買房的人又這么多,我很難保證您看中的那套房子一個星期之后還沒有賣出去….”
如果客戶堅持某項要求,而且通過一定的努力有可能實現的話,你可以對其做出比較委婉的承諾,但同時也要告知客戶可能會出現的其他情況。
2.兌現自己對客戶的承諾
要想贏得客戶的信賴和滿意,你必須兌現自己對客戶做出的承諾。如果可以不許諾的話,應盡可能地減少對客戶的承諾,給客戶以意外的驚喜。這是因為,當你熱情主動地為客戶做了當初沒有許諾的事情時,客戶會感覺你做的事情超出了他的期待,這會使他感到非常滿意。這種超出期待的滿意情緒,對你和客戶今后的友好聯系具有舉足輕重的意義。
3.無法實現承諾時要予以道歉和補救
對于已經向客戶做出承諾但最終無法兌現的事情,有的電話銷售人員想當然地以為“只要客戶不追究,那就可以蒙混過關”。如果你以為可以蒙混過關,那純粹是一種僥幸心理。客戶既然當時要求你做出承諾,說明他對承諾的內容比較關注,如果他發現你最終不能兌現承諾,即使不加以追究,對你的不滿也已經形成了。