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實施沙盤訓練
各學習小組通過小組討論,制訂好工作計劃后,組長帶領組員在模擬藥店規定區域開展“咳嗽的用藥推薦與銷售”的沙盤訓練。訓練內容為目前零售藥店一個班次的業務內容。首先是經理組織晨會,晨會的內容要求包含:列隊、員工考勤、員工儀容儀表檢查;總結小結前一天工作情況;提出今天的工作計劃和目標,布置今天的工作任務。晨會后,各成員按照計劃,做好營業前的各項準備工作。收銀員準備好備用金,筆、各類表格、票夾、印章等用品;營業員檢查藥品陳列情況,熟悉藥品價格,做好接待顧客的準備;經理助理備好庫存商品記錄、商品報缺單、商品進銷存日報表、筆、計算器等;經理檢查各崗位營業前的準備情況,發現問題及時糾正。顧客則需要熟悉事先設計好的、準備用于訓練的案例。通過對顧客病情的初步了解,營業員建議顧客選擇合適的藥品。待選好后,營業員迅速開好“柜臺商品銷貨單”,引導顧客拿單到交款臺交款。收銀員迅速核對柜臺商品銷貨單填寫的項目,檢查無誤后按照唱收唱付的原則收款,并在柜臺商品銷貨單上簽字,蓋上收款專用章,留下記賬聯,將顧客聯和存根聯交給顧客,指導顧客到營業員處取藥品;營業員熱情接待交款返回的顧客,檢查柜臺商品銷貨單是否有收款員簽字和蓋收款專用章了,檢查無誤后,迅速給顧客包裝藥品,邊包裝邊跟顧客介紹藥品使用方法和注意事項,然后雙手將藥品遞到顧客手中,并說“這是您的藥品,請檢查一下。”顧客檢查無誤后離開,營業員說:“您慢走,祝您健康!”同理,可對每種咳嗽類別安排一個顧客進店購買藥品。藥品銷售出去后,需要及時補貨,這時經理助理需要填寫商品報缺單送給經理審核,經理審核無誤后在商品報缺單上簽字以便經理助理及時報缺。同時經理助理應根據銷售藥品的單據,登記相應藥品的“庫存商品”賬,減少該藥品的庫存。當配送中心根據商品報缺單將藥品送達,營業員負責驗收藥品,填寫藥品驗收質量登記表,并將藥品陳列。下班前,營業員要根據柜臺商品銷貨單匯總當天的營業總額,然后跟收款員對賬;收款員清點現金,然后按“備用金+收到的營業款=現金總額”核對,同時填寫銀行繳款單,將營業款送存銀行;經理助理根據柜臺商品銷貨單、藥品驗收單等單據填寫商品進銷存日報表送經理審核、簽字。經理負責與下一班次辦理交班工作。
5.及時小結
在進行沙盤訓練的過程中,老師注意觀察學生完成任務的情況,發現問題及時糾正,對學生遇到的困難,給予技術指導。每次沙盤模擬經營訓練完成后,每個學生總結自己完成訓練任務的情況,老師對訓練過程中的情況給予小結,鞏固學生訓練的成果。
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