銷售電話卡
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測試性問題
提問測試性問題可以幫助銷售人員確定客戶在某問題上的立場,即可以幫助銷售人員確定客戶在討論中是否站在你這一邊。在洽談即將結束時,測試性問題為客戶提供了一個表達可能出現的補充想法的機會。通常情況下,你可以這樣提問:
“我們下一步做什么?”
“這聽起來合理嗎?”
“您認為這會對您的家人產生哪些幫助呢?”
九、提說明性問題
說明性問題重新敘述了客戶的語言,或者直接引用他們的評論。通常你可以這樣提問:“如果我沒聽錯的話,您的意思是說,要召集公司領導開個產品推廣會。”
最有效地應用說明性問題應該依據下列原則:
1.能夠揭示客戶的想法;
2.有助于澄清模糊的問題和延伸概括性的觀點;
3.鼓勵客戶擴展或闡明他先前的觀點;
4.用不同的詞匯來表達客戶剛剛說過的話。
十、提發展性問題
提發展性問題是指,銷售人員就指定的主題向客戶探究細節,它有助于你尋找額外的信息,并且鼓勵客戶擴展或詳細描述信息。通常你可以這樣提問:“梁先生,我應該怎樣做,您才會同意使用我們公司的產品?”
十一、提診斷性問題
銷售人員向客戶提診斷性問題應注意以下幾點:
1.以大問題開頭。比如,“術中止血您喜歡用醫膠還是止血紗布或其他止血藥械?”