對于很多公司來說，現在的售后服務已經是非常重要的一個部分，在這個商品化社會一切的服務都已經可以以交易的形式成立，并且再這樣的情況下，不僅僅是服務類交易，在商品交易中售后服務也已經算是商品中的一個部分，很多買加選擇更為昂貴的商品有一部分就是因為能夠得到比較好的售后服務，對于企業來說現在的售后除了網絡售后以外那就是電話售后服務了。而在現在的電話售后服務市場中400電話占據了半壁江山，并且有不斷反超800電話銷售的跡象，至于為什么雙向收費的400電話能夠超過800電話那么就讓筆者為您簡單介紹一下吧。 相比較起來400電話和800電話是大的兩個區別就是在資費和渠道上的差異了，而現在的情況下，看起來好像是現在博大方的800電話更為占據優勢，因為在撥打這種800電話似乎更為受廣大消費者的親來，但是實際上，因為電話平臺的申請這是企業和公司，對于這種收費方式必定會產生較大的咨詢費。 所以對于企業和公司來說雙向收費的400電話平臺更為合適，此外400電話平臺雖然是雙向收費的，凡是在很多的企業和公司的電話平臺上，對于撥打者的收費情況是遠遠低于正常收費的，那是因為在雙向收費中，咨詢費的大部分都是由公司和企業也就是電話平臺的構建者承擔的，對于那些撥打者，只是象征性的收取與市話費用同等價格的話費。這樣一來對于電話平臺的構建者來說可以節省一大筆費用。此外還有就是因為話費的原因也能夠減少很多的流氓電話和惡意電話。這對于人工接線員和話費的花費都是一個很好的減少。 此外對于400電話和800電話來說的話，兩者的渠道不同也是兩者受眾差異的產生原因，因為400電話可以用手機撥打，但是800電話只能夠通過現在的固話和小靈通用戶撥打。 對于現在的國內情況來說，失去了移動電話的用戶相當于失去了大半江山。那是因為現在的情況來說的話，在移動電話已經超五億而現在固話用戶卻在不斷的減少，所以對于800電話來說，已經跟不上現在的社會情況了。 所以現在的情況下，400電話比另外一個電話有著更大的優勢，也是因為這樣更多客戶來選擇這個產品了。