目前信用貸款、信用卡推廣等電話營銷業務，最寶貴的資源就是客戶名單了。但不論是什么樣的企業，都一定會面臨人力的問題，如何在有限的人力及時間下妥善的處理名單，便要看各電銷單位的真本事了。

聰明的電銷單位會將手上的名單經由數據分析后篩出成交率較低的名單，電銷單位稱之為冷名單。這些冷名單不容易聯系上客戶，一通一通的外撥常常都只是虛耗專員的時間，若幸運接通了，通常也是很快就遭到拒絕。長期外撥這些冷名單，相當容易磨損專員的士氣，故在人力不足的情況下，通常會先放置這些冷名單不管。但這些名單之中其實還是有成交機會的，金礦一直都在，只等你添購一把鏟子(電銷語音機器人)來挖掘。

語音電銷機器人是青島啟晟睿推出的語音識別新應用，一個電銷機器人就好比一位專員，不同的是這些機器人永遠都不會累、也不會受天氣、家人、同事、顧客的情緒影響，機器人的語態及效率永遠都是一致的，所以服務質量一直都會維持在機器人應有的水平，聽起來很不錯吧？

這些機器人在接收到企業過濾后的冷名單后，會開始執行大量的外撥，一通一通的詢問客戶的消費意愿，并讓顧客用”說話”的方式響應問題，來取代傳統的”按鍵式”回復。這種新的回復方式提供了更加優質的用戶接口(User Interface)，讓顧客不再需要另外開啟手機鍵盤、并在每次回答問題時都要將耳朵遠離話筒再擊鍵。試想一下若你借款或申辦信用卡的意愿極低，有天突然接到語音的推銷電話，還要你按鍵式回復，你一定會立即掛斷吧?

若你以為這些機器人只是外撥那可看輕他了，既然機器人可以辨識語音，那機器人在外撥時便可以辨識客戶的接通狀態，當機器人聽到”您的電話轉接到語音信箱”或”你撥的電話是空號”是時，機器人便會回寫通話的信息到數據庫，所以對于客戶的連絡方式是不是有更改，我們都可以在時間知道。更重要的是，客戶在每個節點所回復的內容也會一同被回寫回數據庫，這對數據分析部門來說可是夢寐以求的資料阿！