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客服呼叫中心系統是企業一個統一的電話門戶。能否讓用戶方便的得到服務是衡量企業服務水平的一個重要指標。現代企業很多都申請了統一的客服熱線，架構一個統一的面向用戶的電話接入門戶。

呼叫中心的最基本功能也就在與此--提供一個統一的企業電話門戶，讓用戶在服務接入時能夠得到最大便利。但相對于傳統的企業熱線系統而言，客服呼叫中心系統在性能上有很大提升，電話處理容量大大增加。

此外，非常重要的一點就是呼叫中心引入了數據庫功能，能夠瞬間識別用戶來電并將以往歷史信息調度出來，讓服務代表對來電用戶信息一目了然，迅速作出反應。呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業務代表的業務量。

在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發現問題并加以解決。同時，自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務，將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業務，提高工作效率和服務質量。

客服呼叫中心系統一站式服務：它是以一個特定號碼作為電話的接入號碼，集中受理用戶電話咨詢、查詢、投訴。建成統一的客戶服務系統：采用統一的用戶接入界面，體現"一站式"服務。

統一號碼：以統一的號碼接入；統一界面：統一的和客戶之間的界面；統一標準/統一業務：統一客戶投訴的管理、處理和服務質量體系標準，低成本從技術實現角度來看，由于充分利用了VoIP技術，因此在整個系統中處理的完全是數據。

這樣很多功能便可以通過軟件來實現，而且可以利用原有投資，節省了大量的投資費用，同時系統處理流程也得到了進一步優化。擴展能力強隨著新技術和新產品層出不窮的推出，企業客戶服務的任務加劇。

呼叫中心的升級就是不可避免的，為了避免升級帶來的損失，企業在選擇呼叫中心產品時，都異常地謹慎，非常關注其擴展性。這一點對于資金薄弱的中小企業來說尤其重要。因此相對傳統呼叫中心而言，客服呼叫中心系統將更具有的成本和功能優勢，同時處理能力也將大幅度提升。

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客服呼叫中心系統有哪些優勢