網絡電話系統的優勢之一在于可以便捷的處理來電。當一個電話進來，業務員可以通過呼叫中心系統展開回應，而且可以把電話依照客戶意向進行標注方便后期跟進，避免電話溝通中客戶和工作人員的時間浪費。

呼叫中心系統通過整合，實現一個電話解決客戶問題的目標。客戶呼入電話，語音導航系統播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務類型，外呼系統以幫助客戶選擇正確的部門提供服務。這不但方便客戶解決問題，還可以使企業形象得到提升。

網絡電話系統完成語音和數據的傳輸，用戶就可以通過語音提示輕松獲取數據庫中的數據，縮短每部電話的通話長度，每個坐席人員可以在有限的時間內處理更多的電話。高級別和有經驗的員工可以指派作更復雜的工作，減少了處理事務的成本。網絡電話系統減少了服務成本，并增強了顧客粘性。提供持續回復并進步了信息質量，從而增加了客戶滿意度。