呼叫中心系統也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫系統就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機。當客戶來撥打電話進來或者是座席人員撥打電話出去系統都會自動彈出一個與這個“號碼”相關信息的一個界面。注：彈屏信息由業務系統決定。

一個典型的基于交換機的呼叫中心系統是由自動排隊機系統、計算機電話集成系統、交互式語音應答系統、數據庫應用系統、來話呼叫管理系統、去話呼叫管理系統、人工座席系統、電話錄音系統、電銷系統。外叫系統提供無應答語音留言信箱，當呼入用戶暫時無法得到座席服務時，可以選擇語音留言信箱服務，留下自己的需求。

呼叫中心系統應具有完善的座席管理功能，包括座席操作、座席監控、座席權限管理等。呼叫系統具有清晰的統計報表功能。包括：客戶評價統計、示忙統計、隊列統計、和座席統計。外呼系統提供的短信平臺，通過與短信運行商的對接，實現短信的發送與接收。