呼叫中心系統搭建模式：一是自建模式，按照企業自己的需求來建設一套完整的呼叫系統，服務器等都部署在本地。這種模式費用很高，一般適對于一些對數據其重視的大型企業。二是外包模式，是企業將業務直接轉交給外包公司來做，自己不需要提供設備及場地。這種方式的優點是節約成本，而且能夠提供一個較好的服務。

呼叫中心系統是指用戶并不購買外呼系統設備，而是從呼叫中心托管運營商處租用呼叫中心設備，這種租用就像給電信運營商交月租一樣，實際網絡電話設備仍然在托管商機房中，托管商給用戶開幾個分機號碼，用戶通過互聯網進行登錄和通話。目前沒有托管式呼叫中心供應商，主要原因網絡環境比較復雜，上網速率不穩定，導致通話質量差而且通話質量不穩定。

呼叫中心系統設備價格的降低導致托管式呼叫系統的價格優勢不明顯，甚至比自建式還要高;與業務系統的集成不方便，很難實現客戶個性化的需求;網絡電話相關數據保存在異地托管商那里，對于數據存在的問題;致命的還是因為網絡不穩定導致的通話質量差和通話質量不穩定。