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在某寶上，如果一個人加入店鋪的會員，店鋪可以掌握他的基本信息，在大促之前為他發(fā)送短信，提供店鋪的優(yōu)惠信息，促進客戶光顧店鋪消費。既然客戶加入了會員俱樂部，說明客戶對公司的產(chǎn)品還是有一定的潛在的興趣存在，因此，店鋪應(yīng)該對會員們認真運營，讓其為自己發(fā)揮長期的作用。

在公司和客戶建立關(guān)系的那段時間里，客戶關(guān)系不穩(wěn)定，客戶和公司的緣分隨時可能斷了，因此公司必須小心對待客戶，如果客戶有疑問應(yīng)該及時解答，而就能為客戶提供全方位的服務(wù)，在系統(tǒng)上為客戶提供統(tǒng)一的解答模板，正式地回復(fù)客戶，如果客戶在某一刻因為傳聞對公司失去信任，在系統(tǒng)上也能及時地回復(fù)，修繕和客戶的關(guān)系，避免客戶流失。
現(xiàn)在的市場下獲取客戶線索非常艱難且昂貴，且客戶的個人意識越來越強，曾經(jīng)大量撈取客戶的方式已經(jīng)不再適用，因此利用信息技術(shù)對客戶進行精細化的運營，在系統(tǒng)上銷售們可以根據(jù)獲取的信息精準(zhǔn)觸達客戶，洞察消費者的需求，給客戶優(yōu)質(zhì)的消費體驗，促進客戶盡快達成交易，在該推一把客戶的時候努力輸出銷售話術(shù)，縮短銷售的周期。
員工面對客戶的時候，會有一些無法解決的問題，在上，每個員工可以相互交流提供解決方案，員工之間相互協(xié)同，從而對潛在客戶形成高效的服務(wù)方式。在上，客戶的行動軌跡、來源、生命周期都能一覽無余，根據(jù)客戶來源，可以找到對于公司而言較為有效的營銷渠道，根據(jù)過往的交易數(shù)據(jù)，可以看出客戶的需求方向，適當(dāng)推進溝通的進度，幫助企業(yè)建立優(yōu)秀的客戶交易模式。
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