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遭遇危機時的網紅商標塑造

紛繁復雜的社會中處處充滿了危機,網紅商標在建立之后也可能遭遇到危機。所以,我們不僅需要建立一個獨特的品牌,更需要對建立起來的品牌進行維護。
在網紅商標出現危機之后,首先要在最短的時間內及時地找到問題所在,并及時地解決出現的問題,防止危機的進一步擴大。危機一旦出現,勢必會對網紅商標產生一定的負面影響。此時最需要做的就是面對危機、解決危機,而不是追求造成危機的責任人或者掩飾危機。如果不能夠及時發現危機并積極應對,就可能造成危機由小變大、由潛在變為現實。這樣發展的后果就是會在短時期之內迅速降低對原有網紅商標的信任,從而造成網紅商標價值的大幅度降低。在對危機進行及時處理后,下一步就需要勇敢地、正確面對已然出現的錯誤和危機,不推脫、不逃避,承擔起應該承擔起的責任和后果。
對于網紅商標的建立者而言,網紅商標的建立并非一朝一夕的事,在這個過程中付出了大量的人財物和精力。網紅商標一旦建立之后,公眾也對其所信任的網紅商標在一定程度上保持忠誠,此時遭遇品牌危機的個人如能正確面對自身的錯誤,在及時采取應對措施后向公眾釋明事情的真委并向公眾作出應有的道歉,則能在很大程度上挽救網紅商標危機,并且有可能獲得公眾更深層次的理解和信任。
在完成上述措施以后,要對網紅商標危機岀現的原因及時進行總結,理清造成危機的內在因素和外在因素。對于內在因素要通過自身能力的不斷提高、自身形象的不斷加強等形式予以彌補,而對于外在因素則應加大網紅商標的危機意識,注重對潛在威脅因素的預防。通過總結預防,積累經驗和教訓避免類似事件的再次發生。
在網紅商標危機的處理方面有許多失敗的案例,唐駿的“學歷門”事件就是其中之一。唐駿,微軟中國終身榮譽總裁、盛大集團原總裁,現任新華都集團總裁,在中國素有“打工皇帝”之稱,曾經風極一時,先后獲得眾多令人羨慕的榮譽:中國信息產業年度經濟人物、中國十大英才管理人物、中國十大最有價值職業經理人、中十大IT風云人物和中國十大科技人物,等等。然而一場“學歷門”事件卻對其網紅商標造成巨大沖擊。2010年“打假斗士”方舟子撰文指出,唐駿的“美國加州理工大學計算機科學博士學位”和“卡拉OK打分、大頭貼照相機”兩項專利以及個人創建公司的經歷均系造假。唐駿所讀的美國西太平洋大學“是一家著名的賣文憑的野雞大學,此校在夏威夷注冊,沒有得到美國認證機構的認證”。在短時間之內,唐駿網紅商標陷人危機之中。

在網紅商標出現危機之后,唐駿的表現卻令人值得玩味。面對“學歷門”,唐駿首先選擇了沉默,而不是采取積極的態度進行應對。這種沉默造成其應對網紅商標危機的主動權逐漸喪失,在沉默的情況下,方舟子不斷“發力”,民間輿論關于其學歷的相關討論也日趨激烈,其網紅商標被推到了風口浪尖之上。隨后在接受報紙、雜志、電視臺和廣播電臺的采訪時,他也沒有打算進行過誠懇致歉。他甚至認為,“一個小小的20年前的學歷問題居然成為了中國一周持續的最大新聞,要么就是我太出名,要么就是中國實在沒有新聞”。更是撂下一句“能蒙所有人就是成功”的狠話。
唐駿在短短的20天內至少錯失了3次危機公關的機會:首先,在方舟子開始打假時,沉默了多日;其次,集體勘誤卻缺席12日晚第一財經專訪節目;最后,接受《環球人物》采訪時顧左右而言他,沒有直面質疑。在這期間,力挺唐駿的西太平洋大學和禹晉永都同樣遇到了麻煩,這也加劇了媒體和公眾對唐駿的質疑。事實上,在當下,我們不可以否認學歷造假是一個并不罕見的現象。唐駿完全有可能坦誠,并為在以往的宣傳中產生誤傳致歉。但是唐駿沒有,那么如果所有的人都認為唐駿說謊,而唐駿最終無法給一個合理的解釋。唐駿的網紅商標價值必然大打折扣。
和企業一樣,個人在發展的進程中也需要樹立自己的品牌。人是生活在整個社會之中的,因此最基本的關系就是人與人之間的關系,在人與人之間的交往過程中相互之間的印象是至關重要的。如何給他人留下深刻的印象?如何讓他人對自己形成好感?如何使自己被更多的人所了解?這些所依靠的都是“網紅商標”。網紅商標的建立和維護是個人發展的基礎和內在要求。尤其是在當今這樣一個快速變化的世界,品牌即吸引力、品牌即效應。成功的網紅商標可以使更多的人認知、熟悉并接受自己;成功的網紅商標可以為自己帶來物質和精神的雙重收益;成功的網紅商標還可以為自己排憂解難,助力自己走出困境。因此,每一個行業的人、處于社會不同層面的人都需要創建屬于自己鮮明的網紅商標。

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