有新聞報到，許多企業(yè)商家都開通企業(yè)400熱線，為了能夠快速并及時接聽消費者的咨詢問題及反饋意見，大多數(shù)企業(yè)商家利用400熱線先進的技術(shù)支持功能--語音導(dǎo)航，設(shè)立企業(yè)商家來電個性化歡迎詞，內(nèi)容可以是企業(yè)商家的促銷活動，或是企業(yè)介紹，發(fā)揮企業(yè)400熱線強大又實用的商務(wù)功能，能夠讓不漏接，不占線等。雖然短短十幾秒的個性化來電歡迎詞，但送給顧客卻是一份真誠，讓顧客在心理上得到無比的安慰和滿意，如此備受重視，是一種精神的追捧，是顧客能夠忠實于您產(chǎn)品的重要根據(jù)。

400熱線的語音導(dǎo)航作用上述描繪的都是很基礎(chǔ)的，400的語音導(dǎo)航運用分為二種：

A：企業(yè)總機：系統(tǒng)播放企業(yè)歡迎導(dǎo)航詞，如播報，“客服部門請按1，銷售部門請按2，財務(wù)部門請按3，人工服務(wù)請按4……”，當(dāng)顧客撥打企業(yè)商家的400熱線號碼時，來電自動被接通在若干部固話機上，并且逐一呼轉(zhuǎn)，不過每個分機號又對應(yīng)了若干部電話，這樣，企業(yè) 機將所有部門完美的結(jié)合在一起。

B：呼轉(zhuǎn)來電，系統(tǒng)同樣播放400熱線歡迎詞，但是接聽的電話卻是事先設(shè)置好的，一個案按鍵只能接通一部固定電話機。

400熱線的語音導(dǎo)航作用決定了企業(yè)對400熱線的依賴，由于不同企業(yè)商家對導(dǎo)航的不同要求，一般中小型企業(yè)商家用的都是一層語音導(dǎo)航功能，也就是上述B情況，而有些企業(yè)商家規(guī)模比較大，語音導(dǎo)航功能設(shè)置為兩層或三層或是更多，比如：“銷售部門請按1，客服部門請按2……”，選擇按鈕2之后，又會提示，“客服1請按1，客服2請按2……”這就是多層語音導(dǎo)航功能

400熱線的語音導(dǎo)航作用不僅有效的服務(wù)了企業(yè)商家，提高了員工的工作積極性，還為企業(yè)商家創(chuàng)造更多的有形無形的核心價值。如果您對400熱線的語音導(dǎo)航功能感興趣，來電咨詢。