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商標(biāo)在販賣“滿意度”。商標(biāo)與消費(fèi)者能否建立真正的消費(fèi)信任關(guān)系，不在于你說的有多好，而在于消費(fèi)者購買產(chǎn)品之后的消費(fèi)體驗(yàn)，因?yàn)橄M(fèi)者不會(huì)重復(fù)購買自己先前感到不滿意的商標(biāo)。２００７年３月１３日，中國汽車商標(biāo)顧客滿意度調(diào)查組委會(huì)于公布了２００６中國汽車商標(biāo)綜合滿意度調(diào)查結(jié)果，其中上海通用別克、一汽豐田、北京奔馳獲得排名前３位的佳績。綜合滿意度調(diào)研就是銷售滿意指數(shù)調(diào)研（權(quán)重３０％）、售后服務(wù)滿意指數(shù)調(diào)研（權(quán)重３０％）、質(zhì)量滿意度調(diào)研（權(quán)重２５％）和管理現(xiàn)場調(diào)研測評(píng)（權(quán)重１５％）的總合。這一評(píng)比，揭示了汽車商標(biāo)在多大程度上滿足了消費(fèi)者的需求，也說明了消費(fèi)者對(duì)于一項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)是否滿意，取決于多個(gè)層面的權(quán)衡比較。“最好的廣告就是一個(gè)滿意的顧客”，這句話一語中的地說明，商標(biāo)只有獲得消費(fèi)者的滿意，才能給商標(biāo)帶來向上伸展的動(dòng)力。

商標(biāo)在販賣“價(jià)值觀念”。大家肯定發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在選擇一些商標(biāo)時(shí)是“感性的”，而在消費(fèi)另一些商標(biāo)時(shí)是“理性的”。感性和理性的主要表現(xiàn)差異就是，消費(fèi)者對(duì)于特定商標(biāo)的價(jià)格敏感性。那么，對(duì)于那些使消費(fèi)者失去“價(jià)格敏感度”的商標(biāo)來講，他們的成功秘訣是什么？人們選擇到星巴克（Ｓｔａｒｂｕｃｋ）去喝一杯“價(jià)格不菲”的咖啡，并非僅僅為了咖啡本身，因?yàn)樵诤芏鄨龊隙伎梢韵硎艿酵荣|(zhì)量的咖啡，吸引消費(fèi)者到星巴克的真正原因在于人們是想去體驗(yàn)“努力工作、積極享受生活”的生活方式，說明星巴克已經(jīng)超越了產(chǎn)品功能層面的價(jià)值，而帶給消費(fèi)者一種全新的生活和工作的價(jià)值觀念。卓越的商標(biāo)，往往給產(chǎn)品予“生命”，讓他們“講出你的心里話”，能讓你能夠“舒心微笑”，從情感上打動(dòng)你，傳遞給你一種積極、樂觀、進(jìn)取、活力的價(jià)值觀念。因此，商標(biāo)營銷的最高境界，是在販賣“價(jià)值觀念”。
簡單來說，商標(biāo)營銷就是販賣商標(biāo)的一個(gè)過程。但是由于方式和層面的不同，往往導(dǎo)致了商標(biāo)在市場上存在的長短問題。“信任”“滿意度”和“價(jià)值觀念”，這些商標(biāo)要向市場販賣的元素，看似“虛幻”，實(shí)際上它們正是消費(fèi)者想要的結(jié)果。

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商標(biāo)營銷目標(biāo)（下）