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商標營銷目標(上)

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超越產品功能層面,商標在給消費者提供什么?商標價值觀念,可能是這個問題的一種答案。商標營銷,就是要解決這個“終極性”的難題。圍繞消費者的功能和內心需求,能夠給我們勾勒出一個完整的商標利益訴求輪廓。
提起商標營銷,大家會說只要能夠為企業帶來銷量和創造利潤的策略和手段,都屬于商標營銷的范疇。雖然說得沒錯,但是卻忽視了商標營銷的過程考慮,因為只注重企業銷量和利潤結果的營銷,并不是真正意義上的商標營銷。
商標營銷,是指通過選擇和組合那些能夠有效吸引消費者的利益特征,進而為商標所有者提供可持續競爭優勢的過程。而這個過程往往能夠帶來商標銷售量和利潤在長時間內的穩步增長。
近年來,關于營銷倫理、營銷的社會責任、企業公民概念的提出和興起,就充分說明,企業在過于關注自身利益的時候,往往會給長遠發展埋下隱患。這就要求企業在賺取利潤的同時,要關心消費者身心健康,考慮自然資源價值最大化,善待社會弱勢群體,支持和創建無污染的社會環境等。
只有既要結果,又講究過程的商標營銷,才會成就卓越的商標。我們看到那些不擇手段來攫取市場利潤、透支消費者信任、濫用自然資源和利用市場監管制度不健全的空隙來“坑蒙拐騙”的企業,他們所犯的錯誤就是“只要結果,不擇手段”。這些所謂的商標,只能是一時的“英雄”,而不能成為市場上的“東方不敗”。
有人說,商標營銷就是在“自賣自夸”,有人認為,商標營銷是在“賣文化、賣地位、賣精神”。多種多樣的說法或者定義,也給了商標營銷撲朔迷離的定位。但是,以上回答雖然有一定道理,卻并沒有說出問題的本質。那么,商標通過營銷手法,究竟在販賣什么?這就是我們接下來要回答的問題。
商標在販賣“信任”。2001年瑞典皇家科學院將年度諾貝爾經濟學獎授予3位美國經濟學家,以表彰他們對“信息不對稱市場分析”的貢獻。從市場的角度來看,與企業相比,因為消費者在所掌握信息的質和量上處于劣勢,那么就會導致消費者在面臨市場選擇的時候缺乏信息,感覺到有壓力,不知道所選擇的商品是否能夠滿足他們的需求。這個時候,商標通過向市場提供承諾,而緩解了消費者的信息不對稱壓力,從而在商標和消費者之間建立起一種消費“信任”關系。因此,我們說,商標的出現,最起碼是對于產品質量的一種承諾或者保證,也正說明了這個道理。商標,是在販賣“信任”。

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