企業(yè)傳統(tǒng)的客服是由人工客服或客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，面對(duì)龐大的客戶群，他們需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力去接待客戶。使用智能客服機(jī)器人不僅可以提高工作效率，而且可以大大節(jié)省人力成本。通過(guò)采用在線智能客服，可以將您的非結(jié)構(gòu)化客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供更豐富的分析數(shù)據(jù);此外，它還有助于改善客戶體驗(yàn)并幫助企業(yè)改善管理。客服機(jī)器人收費(fèi)一般按照套餐而定，不同功能以及會(huì)話條數(shù)，費(fèi)用不同，基礎(chǔ)套餐1-2萬(wàn)元即可開(kāi)通使用。

客服機(jī)器人功能多，幫助企業(yè)減輕客服壓力，節(jié)省人工成本，提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)器人。不需要人工坐席，無(wú)需人工培訓(xùn)，無(wú)需購(gòu)買硬件設(shè)施和場(chǎng)地成本，我們來(lái)了解一下客服機(jī)器人有哪些功能吧!

1、自動(dòng)回復(fù)

客戶通過(guò)系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)起咨詢時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)回復(fù)，并提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容，如：天氣情況、快遞狀態(tài)、物流信息、訂單狀態(tài)等等，無(wú)需人工重復(fù)解答，節(jié)省客服時(shí)間，提高工作效率。另外還能為企業(yè)的其他部門提供實(shí)時(shí)服務(wù)，提升客戶滿意度。

2、自動(dòng)記錄

客服機(jī)器人在接收到客戶信息后，會(huì)將信息自動(dòng)錄入系統(tǒng)，自動(dòng)進(jìn)行分類處理，避免了人工回復(fù)造成的重復(fù)溝通。而在客戶的反饋問(wèn)題上，系統(tǒng)也會(huì)對(duì)其進(jìn)行分類整理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，這讓客服人員更加專注于解決客戶問(wèn)題，提高了工作效率，減少了人工成本。

3、聊天記錄導(dǎo)出

如果您有自己的企業(yè)微信，那么您可以將自己的微信號(hào)和機(jī)器人綁定在一起，這樣機(jī)器人就可以把客服跟客戶的聊天記錄導(dǎo)出保存下來(lái)。當(dāng)然您也可以通過(guò) API接口，在我們的系統(tǒng)后臺(tái)上進(jìn)行查看和導(dǎo)出，所有客服的聊天記錄都可以從這里導(dǎo)出。

客服機(jī)器人的功能這么多，是不是已經(jīng)讓你心動(dòng)了?其實(shí)，客服機(jī)器人最重要的是能讓客戶更好地了解產(chǎn)品信息，增加客戶與企業(yè)之間的信任感。如果你想要更好地與客戶交流互動(dòng)，那么選擇一款好用、且性價(jià)比高的客服機(jī)器人就很有必要了。像我們自主研發(fā)的云小通客服機(jī)器人，不僅可以提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)智能分流、智能質(zhì)檢等功能，幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

4、聊天統(tǒng)計(jì)分析

在聊天過(guò)程中，通過(guò)云客服機(jī)器人的會(huì)話分析功能，客服人員可以查看每一次對(duì)話的數(shù)據(jù)，可以實(shí)時(shí)查看每一位客戶的對(duì)話記錄，包括客戶的歷史聊天記錄、客戶最近咨詢的問(wèn)題、客戶最關(guān)注的問(wèn)題、客戶流失原因等等。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以很直觀地了解到各個(gè)客戶群體在企業(yè)業(yè)務(wù)中占總體比例。

5、知識(shí)庫(kù)的管理

知識(shí)庫(kù)，是客服機(jī)器人的核心，知識(shí)庫(kù)能夠幫助企業(yè)快速將客戶的問(wèn)題梳理出來(lái)，并且進(jìn)行歸類，形成完整的話術(shù)，客戶也能夠快速地了解到自己需要咨詢的內(nèi)容。此外，知識(shí)庫(kù)也可以進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，將最新的政策、話術(shù)、數(shù)據(jù)等更新到系統(tǒng)中，幫助企業(yè)快速提升服務(wù)質(zhì)量。

除了以上五點(diǎn)外，客服機(jī)器人還有很多其他功能：智能機(jī)器人可以對(duì)客戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)分配給人工坐席、智能識(shí)別用戶意圖等等。總之，客服機(jī)器人對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件好事，能夠幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。如果您想要了解更多客服機(jī)器人的知識(shí)或想要使用客服機(jī)器人服務(wù)，可以咨詢天翎科技客服了解更多相關(guān)知識(shí)。