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以誠信統帥商標

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產品質量危機是企業危機管理中最常見的危機類型,對消費者的危害最大。商標企業一般都比較注重質量,但是,由于質量管理和控制不嚴格,或者由于涉及某些重大問題,往往也會出現產品質量達不到承諾要求的現象。
2005年在中國的跨國商標出現的一系列商標危機,包括寶潔SK-II被訴含有有害成分,亨氏、肯德基部分產品發現含有“蘇丹紅”一號,強生嬰兒油和聯合利華立頓速溶茶存在質量問題,卡夫被指在華銷售含有轉基因食品,哈根達斯冰淇淋質量不合格,雀巢奶粉碘超標,日韓PVC保鮮膜事件等事件,無不因為產品質量問題。2005年發生如此多的危機之后,有調查顯示,原來以“商標知名度”為購買產品最重要的考慮因素而現在卻感到很失望、表示信心動搖的比例有64%,近30%的消費者表示,以后不會再購買發生危機的商標產品。
產品質量信用是商標誠信的最基本要求。在產品質量上任何對消費者的欺騙都只能是搬起石頭砸自己的腳,最終被消費者所拋棄,自己也付出巨大的代價。國內諸多大型企業的質量控制體系還是相當完備的,諸如國際推崇的HACCP食品安全管理體系、ISO質量體系等都在保證中國企業產品質量方面發揮了重要作用。但是要保障中國商標產品質量,企業還是要從基礎做起:以客戶為本,加強質量意識,不生產假冒偽劣產品,不坑害消費者。這是最基本的條件,也是市場經濟下的游戲規則。嚴格控制生產流程,從原材料的采購、進庫儲存到加工、最終出廠等,按照規定的生產程序生產產品,控制產品質量,保障生產出的產品符合約定的質量。我國許多企業往往能通過ISO9000認證或其他的質量認證體系,但最終生產的產品卻有很多不符合標準,一個重要的原因就是僅僅把質量體系的論證視為“運動”,沒有嚴格的質量保證體系意識,結果導致產品質量下滑,導致企業“誠信”形象喪失。
廣告真誠是商標誠信不可或缺的一個方面。真正有創意的廣告宣傳既要體現出商標的特色,又不能刮“浮夸風”,以虛假信息誤導消費者。我們經常會看到各種各樣的虛假廣告,如保健品廣告宣稱包治百病,白酒宣稱“喝出健康”、“保肝治病”等。這種不顧產品真實功用,為了短期利益夸大功效的廣告,不僅是對消費者的不誠信,更是對商標產生了很大的傷害。訴諸于真實訴求的廣告是商標信譽的保障,從而也是其誠信的表現。
促銷也是商標直接面對消費者的一種手段,因而更要對消費者守信用,以打造企業的誠信形象。但我們的許多企業,只是為了短期的銷售額著想,根本不顧及對消費者的信用,最終自毀形象。

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