不知不覺，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式已經(jīng)走過了兩次浪潮，即將迎來第三次變革。
我們知道，讓互聯(lián)網(wǎng)真正從規(guī)模走向商業(yè)的兩次大的浪潮，第一次是網(wǎng)絡(luò)游戲，解決了互聯(lián)網(wǎng)與大眾娛樂的對(duì)接。第二次是電子商務(wù)，解決了互聯(lián)網(wǎng)與生活購物的對(duì)接。當(dāng)下，這兩大互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)已經(jīng)日趨成熟。
第三次互聯(lián)網(wǎng)變革會(huì)誕生在哪里？開始的時(shí)候，有人說是LBS。基于精準(zhǔn)的位置提供服務(wù)。可是，隨著互聯(lián)網(wǎng)改變了用車，改變了外賣，一個(gè)新的定義出現(xiàn)了，那就是O2O。O2O 被看作是有望成為下一個(gè)過萬億級(jí)的線上市場(chǎng)。
當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子支付變得普及，通過線上到線下資源的整合，完成產(chǎn)品或服務(wù)是O2O存在的使命。究其核心，就是要完成產(chǎn)品或服務(wù)的“最后一公里”。
但是，所謂的“最后一公里”，為用戶帶來了太多的困惑，成為了O2O走向真正成熟的痛點(diǎn)。所以，我們看到了太多的O2O公司，卻很難看到真正的O2O巨頭。
O2O人文環(huán)境 常被質(zhì)疑的最后一公里
筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)之所以能夠顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，最主要的原因在于互聯(lián)網(wǎng)是真正基于用戶的需求出現(xiàn)的。而真正的基于人群，就一定要有人文環(huán)境。尤其是O2O在最后一公里的服務(wù)，即最直接的人與服務(wù)連接。O2O必須要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的人文環(huán)境負(fù)起責(zé)任。
事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)還并不是一片凈土。我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代所遭遇的各種騷擾和隱私泄露，超過以往的任何一個(gè)時(shí)代。
比如，我們使用互聯(lián)網(wǎng)打車服務(wù)，在高峰期會(huì)遭遇車主加價(jià)，或者退單。當(dāng)我們按照流程進(jìn)行投訴之后，卻有可能因?yàn)殡娫捥?hào)碼的公開，被車主打電話辱罵甚至威脅。這種情況，已經(jīng)不止一次發(fā)生了。
再比如一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，如醫(yī)療線上咨詢，在咨詢過后，因?yàn)閭€(gè)人電話信息的泄露，電話會(huì)時(shí)常受到銷售騷擾，時(shí)而還會(huì)伴隨著各種垃圾信息。
當(dāng)然，除了用戶層面，O2O造成的信息泄露，讓企業(yè)遭受的損失更為明顯。最近，我們看到市場(chǎng)正在展開新一輪O2O的租房大戰(zhàn)，可是一旦在服務(wù)上無法解決通話的加密問題，跳單和飛單就會(huì)變成常態(tài)。
有時(shí)候，客戶與房主發(fā)生了直接的通話后，就繞過了房產(chǎn)中介，讓中介服務(wù)變得形同虛設(shè)。有時(shí)候，在意向初期，部分中介銷售獲得了客戶和房主的信息后，會(huì)存在私下交易，繞過公司的可能。
無論哪種問題發(fā)生，都是公司的巨大損失。久而久之，則對(duì)公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生影響。
可見，O2O造成了隱私泄露，用戶在享受到了O2O的便利后，也同時(shí)感受到了幸福的煩惱；與此同時(shí)，企業(yè)面臨O2O的機(jī)遇時(shí)，也遭遇到跳單與飛單的困擾。
通話，是很多O2O模式的最后一公里，有什么辦法能在通話的機(jī)制上，改善O2O的人文環(huán)境，創(chuàng)造新的模式嗎？
“電話回?fù)?rdquo;，提出了一種積極的辦法
可以看到，幾乎所有的O2O最后一公里的問題，都發(fā)生在通話環(huán)節(jié)。
為什么呢？因?yàn)樗械腛2O服務(wù)的最后一步都是以電話號(hào)碼為依據(jù)的。從最常見的快遞服務(wù)，到外賣、用車、咨詢和各種上門服務(wù)等。所以，實(shí)際發(fā)生的信息泄露核心就是：電話號(hào)碼。
問題分析到現(xiàn)在，很顯然，解決最后通話的雙向隱私泄露，就是對(duì)O2O人文環(huán)境建設(shè)的一大應(yīng)對(duì)方案。
筆者關(guān)注到，神州專車和易到用車這些互聯(lián)網(wǎng)用車O2O服務(wù)，都使用了一種叫“電話回?fù)?rdquo;的解決方案，來解決這個(gè)問題。
什么是“電話回?fù)?rdquo;？
簡(jiǎn)單的說，這也是一種云服務(wù)，即用戶通過終端發(fā)起通話請(qǐng)求，由服務(wù)器給主被叫雙方撥打電話，雙方接聽后進(jìn)行通話。它最主要的一個(gè)好處就是保護(hù)了雙方號(hào)碼的隱私。
從用戶價(jià)值來看，通過“電話回?fù)?rdquo;，易到用車就可以防止乘客對(duì)司機(jī)給差評(píng)后，司機(jī)對(duì)乘客進(jìn)行騷擾的問題。
從企業(yè)價(jià)值來看，神州專車通過使用“電話回?fù)?rdquo;，避免讓司機(jī)與乘客在成交前有直接溝通，也避免了專車司機(jī)在為乘客提供一次服務(wù)后就自己聯(lián)系乘客。
以此類推，房地產(chǎn)中介的O2O也可以通過“電話回?fù)?rdquo;，來避免客戶與銷售之間，客戶與房主之間形成私下交易，避免跳單及飛單。
這一看似簡(jiǎn)單的服務(wù)本身，產(chǎn)生的卻是一個(gè)殺手級(jí)的應(yīng)用。通過對(duì)O2O最后一公里的通話環(huán)節(jié)進(jìn)行加密控制，來避免隱私泄露。筆者認(rèn)為，它會(huì)成為未來，很多的服務(wù)型O2O的標(biāo)準(zhǔn)配置。
“電話回?fù)?rdquo;是否值得信任？
當(dāng)然，很多人，也許有類似的顧慮。“電話回?fù)?rdquo;解決方案的提供者是誰，這種模式是否值得信任？又有什么特色呢？
首先，“電話回?fù)?rdquo;是容聯(lián)云通訊提供的一種通信互聯(lián)網(wǎng)解決方案。
不同于目前大多數(shù)虛擬運(yùn)營商所提供的“賣卡號(hào)”等簡(jiǎn)單的電信增值服務(wù)，容聯(lián)云通訊的增值電信服務(wù)具有一定的專業(yè)電信技術(shù)專家、行業(yè)積累等資源壁壘。
近年來，隨著云計(jì)算的普及，容聯(lián)云通訊把增值業(yè)務(wù)的核心平臺(tái)搭建在阿里云上，從而讓用戶獲得最高性價(jià)比、方便快捷的增值電信服務(wù)。“電話回?fù)?rdquo;則是由容聯(lián)云通訊開放的一個(gè)“很輕”的應(yīng)用。
一方面，它開發(fā)環(huán)節(jié)極其簡(jiǎn)化，在網(wǎng)頁上實(shí)現(xiàn)電話回呼，在PC軟件、手機(jī)APP上實(shí)現(xiàn)回?fù)茈娫挘贾恍韬?jiǎn)單調(diào)用API即可。目前O2O的很多公司都是創(chuàng)業(yè)型公司，技術(shù)能力并不十分雄厚。簡(jiǎn)化開發(fā)，是這個(gè)解決方案在2B層面的一個(gè)特色。
它的另一個(gè)特色則是不依賴網(wǎng)絡(luò)，回?fù)軆H在發(fā)起呼叫請(qǐng)求時(shí)聯(lián)網(wǎng)，通話過程使用傳統(tǒng)電信線路，不受網(wǎng)速影響、通話質(zhì)量高。這讓人聯(lián)想到現(xiàn)在政府倡導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)+。互聯(lián)網(wǎng)+電信的核心，就在于在傳統(tǒng)通信解決方案上，加一些互聯(lián)網(wǎng)的方法來提升效率。“電話回?fù)?rdquo;不依賴網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，又是2C層面的一大特點(diǎn)。
總而言之，在互聯(lián)網(wǎng)的世界，諸多神奇往往由一些小小的應(yīng)用引發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)第三階段的O2O大潮中，誰知道“電話回?fù)?rdquo;不是一個(gè)撬動(dòng)萬億市場(chǎng)的支點(diǎn)呢？
