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從動(dòng)態(tài)關(guān)系的角度來(lái)看，商標(biāo)是聯(lián)系消費(fèi)者和企業(yè)的紐帶。商標(biāo)本身就是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者在產(chǎn)品特性和服務(wù)上的承諾，而且這種承諾也相應(yīng)得到了消費(fèi)者的認(rèn)可；在商標(biāo)發(fā)展壯大的過(guò)程中，這種承諾及其認(rèn)可隨著商標(biāo)質(zhì)量、價(jià)格等的變動(dòng)不斷在消費(fèi)者和商標(biāo)之間調(diào)整，并形成為新的雙方之間的隱性“契約”。變動(dòng)的商標(biāo)要素里面有一個(gè)基本不變的東西，這就是信守承諾，彼此信賴(lài)。商標(biāo)對(duì)他的目標(biāo)消費(fèi)者承諾：只要你們選擇我們的商標(biāo)，你們就會(huì)得到相應(yīng)質(zhì)量和數(shù)量的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客的承諾是：只要商標(biāo)一直堅(jiān)持踐諾并滿(mǎn)足我們的需求，我們就愿意成為這個(gè)商標(biāo)的忠誠(chéng)顧客。這種信守承諾的誠(chéng)信機(jī)制的存在，對(duì)企業(yè)和顧客雙方來(lái)說(shuō)都是一個(gè)非常良性的氛圍，也就是我們的商標(biāo)塑造最后要達(dá)到的目的之一，譬如百事和它的“新生代們”，索尼和它在“娛樂(lè)中的人們”，寶馬和它的“享受駕駛者樂(lè)趣”的人們......
因此，商標(biāo)的誠(chéng)信文化包含兩個(gè)方面的意思：一方面，指企業(yè)通過(guò)管理制度等來(lái)保證商標(biāo)做出的承諾能及時(shí)兌現(xiàn)。商標(biāo)管理體現(xiàn)著企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)。當(dāng)誠(chéng)信觀(guān)念滲透到企業(yè)管理全過(guò)程，變成人們的自覺(jué)意識(shí)和行動(dòng)，就形成了商標(biāo)的誠(chéng)信文化。人無(wú)信不立，天有日方明，企業(yè)沒(méi)有誠(chéng)信文化也很難真正打造出好的商標(biāo)。企業(yè)文化是商標(biāo)誠(chéng)信的基石。誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)品質(zhì)作為一種無(wú)形資產(chǎn)或新的資本形態(tài)，特別有助于發(fā)揮商標(biāo)效應(yīng)。另一方面，商標(biāo)誠(chéng)信文化還指客戶(hù)對(duì)商標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可與忠誠(chéng)。這后一個(gè)方面正是商標(biāo)最終在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的根本。

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商標(biāo)誠(chéng)信文化