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品牌忠誠度的層次

品牌忠誠度分為幾個層次，層次不同，企業面臨的營銷挑戰以及需要管理和利用的資產類型也不同。當然并不是每類具體的產品或市場都全部具備這些層次。，
1)無忠誠度的購買者
這是忠誠度金字塔最底端的購買者，她們對品牌漠不關心。對他們而言，可被感知的品牌都沒有什么差別，品牌名稱在其購買決策中所起的作用很小。打折銷售的產品或者便利品是他們的首選。他們只對價格敏感。
在這方面，零售商的自有品牌倒可以起很大的作用。這是一種基于零售商良好信譽的品牌，它不同于制造商的產品品牌，卻對無忠誠度的消費者吸引力更大，因為他們往往喜歡到自己認可的商場購物，對商場倒是有一定的忠誠度。現在的零售商已有主宰一切的欲望，他們憑借強大的行銷網絡與制造商討價還價，甚至逐漸將商品貼上自己設計的品牌，放在商場最有影響力的貨架上出售，而且這類商品往往價格更低。
2)習慣購買者
這是指那些對產品滿意或至少沒有表示不滿的買主。由于他們對產品沒有不滿意，因此他們沒有充足的理由改為購買其他品牌，尤其是當改變需要付出代價時更是如此。這部分購買者容易受競爭對手的攻擊。通過轉換，競爭對手能夠獲得可觀的利益。然而由于這部分購買者沒有理由去考慮其他品牌，要使其購買其他品牌有一定的困難，競爭者必須提供恰到好處的理由。
另外，習慣性購買行為本身與品牌忠誠度是有區別的。比如有些消費者常常購買某些牌子的食鹽，那很可能是處于習慣而已，并非處于對該品牌的忠誠。價格低廉的日用品在購買時的便利性更重要。
3)滿意購買者
這類顧客對產品滿意、而且有轉換成本。她們如果購買其他品牌的產品，會有時間、資金、性能等方面的風險成本。這部分人也稱為具有轉換成本的忠誠購買者。
例如，如果一個。伍ce的用戶已經學習了相關的知識并習慣使用，要想吸引其轉向使用wps，那么作為競爭對手的金山公司需要提供誘因來促使購買者進行轉換，或者提供能夠補償轉換成本的利益，以消除轉換成本帶來的不良影響。
4)情感購買者
這類買主很喜歡某一品牌，把品牌當作自己的朋友和不可或缺的用品，對它具有一種情感的依附。其起因可能是基于對標志等的聯想、使用經驗、品牌的高品質認識等，人們很難說清他們具體為什么喜歡，特別是長期購買之后。這其中包含著顧客帶有情緒性(情感性)的因素。
5)忠誠購買者
這類買主處于品牌忠誠度金字塔的頂端，他們因發現或使用該品牌而感到自豪。無論是從功能還是從其身份的角度看，對于他們而言，品牌都是至關重要的。他們對品牌信心十足，會主動向他人推薦該品牌。忠誠的顧客自身的價值并不是很大，但是他們對其他人的影響、對市場的影響確實是巨大的。如果某一品牌擁有大量沉迷其中的忠誠顧客，我們稱之為具有超凡魅力的品牌。當一個企業的品牌達到這一境界時，它們的財源將滾滾而來。
上面這5個層次是程式化的，在現實生活中用戶對品牌的忠誠度并不總是以該方式出現，還會有其他方式。例如，有些購買者具有多個層次的特征——喜歡該品牌，但其轉換成本并不高；有些購買者則具有一些尚未列出的特征——對產品不喜歡，但是轉換成本非常高，因此即使不滿意還不得不購買該品牌。然而這5個層次確實有助于我們理解品牌忠誠度的各種形式及其對品牌資產的影響。

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品牌忠誠度的層次