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品牌危機處理的要點主要是做好以下幾個方面的總結。
1．未雨綢繆，有備無患的危機管理意識
品牌危機的到來總是很突然的，只有在危機中，各企業品牌管理能力的差別才能體現出來。企業只有在日常管理過程中建立危機管理的程序，培訓公司主要管理人員應對危機的方法，培養消除危機的各種關系網絡，才是戰略品牌危機管理的核心。
2．速度就是生命，建立健全危機反應機制
在危機管理中，速度通常是決定危機能否消除甚至轉化為機遇的關鍵，對于危機認識不足，或反應速度遲緩，都可能造成品牌危機上升到企業危機。I；I：N時的可口可樂危機事件，如果不是被拖延了近10日的話，也不會造成那么大的損失。危機初發時，有的不利信息也許是慢慢釀就，但星星之火可以燎原，必須在其造成大的危害之前迅速撲滅；而飛快擴散的不利信息更需要用訓練有素的行動去盡快加以控制。
3．態度決定一切，也是能否轉化危機的關鍵
在危機事件中，一開始消費者所關注的是自身利益，這時候企業如果不盡量采取措施使消費者滿意，或者說將危機事件淡化，轉移事件的關注點，可能消費者就會使事件升級。而且企業的態度(姿態和措施)也是消費者、公眾、媒體三方所共同關注的方面。一味地應承或推卸都是不可取的，讓各個群體都感覺公司的態度是誠懇的，但又不能隨便降低公司的形象或者作出承諾，態度是一個公司危機公關水平的象征。
4．主動出擊，危機的反面是機遇
企業發生危機的時候，一般是企業最受關注的時候。一方面企業如果不能及時解決危機，會導致企業生存危險，但僅僅解決問題只是危機管理的第一步，從轉化危機、主動牽引危機的關注點，到讓危機為企業品牌宣傳所用，這往往只是一步之遙。
5．品牌文化，危機管理的標桿
在危機處理中企業所顯示出來的綜合能力就是企業文化的體現，如何應對危機、消費者j公眾和媒體，這些都應該是企業文化的內涵，特別是在危機與機遇轉化的辯證關系中，企業員工如何理解、處理和轉化危機，是考驗一家企業文化的難題。危機管理的杠桿來自品牌的內涵，文化才是支撐一個品牌長久不衰的基石。

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品牌危機管理的要點