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品牌故事——長虹：以優(yōu)質(zhì)占市場

長虹始終把質(zhì)量工作放在頭等重要的位置，堅持“質(zhì)量第一，用戶至上”的宗旨，運(yùn)用“得消費(fèi)者心者得市場”的經(jīng)營觀念，扎扎實實地追求軍用品的可靠性和民用品的優(yōu)質(zhì)適用性目標(biāo)，把全面質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，實行質(zhì)量否決權(quán)，并由公司總經(jīng)理兼任質(zhì)量部長，速立健全了公司、生產(chǎn)廠、生產(chǎn)線三級質(zhì)量管理體系，形成產(chǎn)品質(zhì)量層層控制，責(zé)任落實到每個員工頭上的質(zhì)量控制模式。

長虹公司主要通過以下三個方面表現(xiàn)了他們對質(zhì)量管理的重視：

第一，“質(zhì)量第一、用戶至上”是長虹的一貫宗旨。本著對此宗旨的貫徹，公司發(fā)現(xiàn)不能只滿足國家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)就安枕無憂，而是應(yīng)以“用戶標(biāo)準(zhǔn)”作為企業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)，也就是用戶需要什么樣的產(chǎn)品，公司就應(yīng)該提供什么樣的產(chǎn)品。所以，公司開始朝著質(zhì)量“雙零”的目標(biāo)努力，“雙零”就是開箱不合格率為零，早期返修率為零。于是，長虹公司以市場需求的標(biāo)準(zhǔn)組織采購、生產(chǎn)和控制出廠質(zhì)量，把質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)提高了一至兩個檔次。這樣一來，一臺電視機(jī)要經(jīng)過91個質(zhì)量控制過程，以至有的用戶購回的電視機(jī)經(jīng)過烈火焚燒、洪水淹沒，加以清洗而不更換零部件仍能放映如初。

第二，堅持“質(zhì)量第一”的原則。產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，上一個程序的部件只有在質(zhì)量完美的情況下才可以轉(zhuǎn)入下一個程序。一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，寧肯停產(chǎn)整頓或全部返工，也絕不盲目追求產(chǎn)量。

第三，明確管理責(zé)任。公司發(fā)展嚴(yán)格遵循“公司——生產(chǎn)廠——生產(chǎn)線”三級質(zhì)量管理體系，并且設(shè)立品質(zhì)保證處、質(zhì)量生產(chǎn)處、質(zhì)量處，分別對進(jìn)廠元器件、生產(chǎn)流程中成品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，每一件進(jìn)出廠產(chǎn)品必須通過42道電腦質(zhì)檢關(guān)卡，全部通過后才算合格。質(zhì)量處在經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核中具有一票否決權(quán)。

長虹的彩電生產(chǎn)線直通率保持在98%以上，批次合格率達(dá)100%,產(chǎn)品開箱合格率達(dá)99.5%以上，早期返修率降到0.2%以下，與其他世界品牌企業(yè)相比毫不遜色。同時，長虹公司還把售后服務(wù)作為企業(yè)的“第二生產(chǎn)線完善的質(zhì)量成為長虹打開市場的金鑰匙。為進(jìn)一步提高長虹彩電的市場占有率，長虹把提高質(zhì)量與實行國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，保證了產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的質(zhì)量水平，從而使長虹產(chǎn)品能始終保持更好的競爭態(tài)勢，搶占市場制高點，奪取市場主動權(quán)，并最終成為了同行中的“大哥大”，彩電銷量位居國內(nèi)第一、世界第二，大步向國際大公司邁進(jìn)。

好的質(zhì)量成就了好的品牌，那質(zhì)量不佳或稍有起色便忘卻質(zhì)量是根本的企業(yè)又會有何種結(jié)局呢？

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