現代物流行業決勝千里之外的氣度依賴整個物流系統運轉的有序、嚴密和高效，數字化手段的運用是物流行業規范操作、暢通信息流的必然要求和發展趨勢。

物流信息化業務流程—攬收環節

物流信息化業務流程—運輸環節

物流信息化業務流程—投遞環節

物流信息化業務流程—客服環節

從攬收、儲存、搬運到集散、運輸、配送，傳統運輸模式下的高聲唱傳早已演變為基于編碼體系的電子勾兌，插上移動信息化翅膀的物流業實在令人刮目相看：靜坐辦公室中，只要鼠標輕點，公司所有車輛的地理位置、行駛路線、車速和承載狀況便可一清二楚；通過無線數據傳輸系統，配送車輛司機通過移動終端即能實時收到貨運信息……

上述情景是我們對物流移動信息化的完美暢想。然而，在我國物流業和物流信息化急速發展的過程中，分散經營的行業特色和成本效益的左右權衡也需要物流企業在信息化激進洪流中更多地冷靜判斷。從物流標簽技術的選擇到與之配搭的條碼掃描設備采購，從后端物流管理軟件的選型到前端用于業務實現的PDA選購，企業首先必須了解行業應用的關鍵技術點及業務實現過程中不同環節的移動技術需求，才能根據實際需求和成本考量來確定移動信息化解決方案。

三個應用技術點

從技術應用來看，物流行業的移動信息化主要體現在以下三個方面：

其一，數據采集和無線傳輸技術，數據的即時采集和傳遞是物流信息化的核心。由于數據采集要求實時，所以移動計算在物流行業中的應用越來越普遍。物流行業需要低成本、多功能和移動的無線應用技術，需要進行實時的數據匯總與分析，需要有強大的后臺數據庫平臺迅速地處理、分撿和傳遞信息。

其二，車載定位技術，GPS技術目前已廣泛應用于物流行業，其對物流業最大的貢獻是實現了物流企業對貨物長距離運輸的掌控，能夠有效規避安全隱患。

其三，呼叫中心交互式語音服務(IVR)技術和人工坐席服務。交互式語音服務是呼叫中心實現自動服務的重要手段，通過IVR可實現語音菜單提示、按鍵識別、自動語音報讀等。而座席系統則能提供來話應答、電話轉接、呼叫終止等電話功能，為客戶提供業務受理、咨詢、投訴、建議等服務。

四個業務需求環節

從業務實現來看，物流企業對移動信息技術的需求也體現在物流的攬收、運輸、投遞、客服四個環節。(如圖)

在攬收過程中，移動信息應用的典型是條碼技術。當發件人向物流企業提供郵發物品資料時，物流企業進行信息錄入，對所有相關資料賦予一個貨單配送單，并附上條碼標簽，使郵發貨物所有相關信息與該標簽相關聯，最終待郵貨物就會擁有兩張身份證—貨物配送單和條碼標簽。當貨物被貼上條碼標簽，并通過條碼掃描槍實現數字化錄單后，物流公司將待郵貨物帶回公司倉庫的同時，也將掃描槍中記錄的貨物信息帶回，回總部后將終端插入后臺設備，上傳數據，就完成了攬收環節的信息采集過程。

在運輸過程中，移動信息應用的典型是車載定位技術。目前，物流企業各地運營商一般會采用租賃方式實現對在途車輛的定位和監控。通過GPS系統，用戶能夠預設運輸路線，對在途信息數據進行打包并發回監控中心。同時，GPS系統也具有防盜反劫功能。當遭遇劫匪時，司機按下報警開關，中心將會很快進入出警狀態。

在投遞過程中，移動信息應用實現了分揀貨物時的電子勾兌和貨物送達后的電子返單或電子簽名。在貨物投遞前，所有貨物會排序裝載完畢，配送員用掃描槍掃描待配送貨物附帶的配送單，將貨物信息下載到PDA中，保證下載信息與實物一致，實現電子勾兌。在貨品驗收環節上，目前主流物流企業主要采用兩種方式。其一是書面簽收。收件人在配送單上進行簽收后，配送員會將有收件人簽收標記的那聯配送單進行全屏掃描，并通過移動終端上傳至后臺數據庫，形成電子返單，以便發件人進行到貨確認。其二是數字簽名。實現電子簽名的關鍵點是前端設備的硬件支持和后端軟件的功能模塊，要求終端設備具有手寫面板輸入功能。目前，這項技術在國內物流企業中的應用還未廣泛展開。

物流客服中心系統的職能是為客戶提供統一的服務接入，并通過智能外撥呼叫服務向用戶提供如到貨自動通知、業務宣傳、市場調查等內容服務。物流企業也可通過與當地移動運營商合作，基于其增值業務平臺提供以短信為載體的在途貨物信息通知服務。

鏈接:移動物流解決方案選型三原則

1.以適用性為關鍵

條碼技術是物流流通管理的必然選擇，而新興的RFID技術也在成為物流企業未來發展考慮的重點。但由于后臺信息系統的整合難題和技術實施成本的考慮，目前RFID技術僅是物流公司采用的一種輔助技術，一般只用于物流集裝服務上。而物流公司已普遍規模采用的貨物條碼跟蹤技術也會增加關聯成本，如專業條碼打印設備、數據采集終端以及無線AP等。以數據采集終端為例，根據使用用途的不同它可分為兩類：在線式數據采集終端和無線數據采集終端。一般而言，前者運用于物流企業的出入庫管理，而后者由于具有數據存儲功能，且攜帶方便，一般用于倉庫管理、運輸管理以及物品的實時跟蹤。物流企業應根據業務需求和應用場景進行選購。

2.以可靠性為基礎

在設備選型的過程中，企業CIO更關注的是設備的可靠性和實用性。例如，在選擇數據采集終端設備時，物流企業一般會考慮設備的功能特點，如數據采集終端能否滿足企業使用中的數據存儲要求；能否實現基于802.11b的無線傳輸需求；是否具備手寫板輸入功能，從而實現數字簽名；是否獲得國際認證的工業等級；是否基于主流操作平臺；是否具有比較舒適的手持握感；是否具備完善的售后服務等。這些細節都是企業在選型中必須考慮的。

3.以經濟性為前提

設備管理的核心價值取向不是追求購置費用最少，而是追求設備周期管理費用最少。在國產品牌與國外品牌的權衡選擇中，考慮成本的同時也必須考慮產品的未來可擴展性。就數據采集終端目前的市場價格來看，高端設備價位在萬元以上，如Symbol、Casio等品牌；中端設備為4000元~10000元之間；低端設備一般在4000元以下，如實達、新大陸等品牌。

另外，一些品牌廠商能夠結合物流行業特色推出綜合解決方案，企業可根據自身的特點進行二次開發或是進行個性化定制。一般而言，國內大型物流企業的做法是在軟件系統選型的基礎上，選擇實力比較雄厚的設備提供商合作。

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