由奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建的澳門民署服務(wù)熱線即將開通，這是奧迪堅產(chǎn)品在澳門政府部門的首次應(yīng)用。

　　澳門民署全名為澳門民政總署，主要職能是促進(jìn)及執(zhí)行文化、康樂及體育范疇內(nèi)的政策、促進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生，致力提升居民的生活質(zhì)素，改善居民生活環(huán)境等。作為澳門特區(qū)政府為特區(qū)民眾服務(wù)的重要窗口，澳門民署的呼叫中心設(shè)立的主要目的是通過呼叫中心平臺為民眾提供24小時服務(wù)的信息查詢、民生投訴或問卷調(diào)查等等。

　　民署在本次系統(tǒng)選型招標(biāo)提出首要考慮的是系統(tǒng)的安全性，要求呼叫中心系統(tǒng)能夠給澳門市民提供7*24小時的不間斷服務(wù)。奧迪堅提出的呼叫中心PBX、CTI、IVR、錄音等核心模塊全熱備的冗余方案獲得了民署專家交口稱贊。在國內(nèi)眾多的政府熱線中的成功應(yīng)用及用戶好評，更是奧迪堅最終在眾多國際知名品牌的解決方案中脫穎而出的重要原因。

　　民署在本次選型時考慮的第二個因素就是技術(shù)的領(lǐng)先性和應(yīng)用靈活性。奧迪堅系統(tǒng)提供的統(tǒng)一的SDK開發(fā)包能夠支持民署自主開發(fā)很多互動問卷調(diào)查、語音小游戲等，同時還支持IVR上提供中文、英文、葡萄牙語、粵語的多語言交互。奧迪堅獨(dú)有的分布式呼叫中心設(shè)計以及快速靈活的部署，更是讓見慣了傳統(tǒng)呼叫中心解決方案的專家們眼前一亮。

　　奧迪堅長期關(guān)注政府對呼叫中心系統(tǒng)的需求，已經(jīng)在很多省市政府有了多年的應(yīng)用并取得了良好的信譽(yù)。奧迪堅IP呼叫中心平臺本次成功登陸澳門政府部門服務(wù)熱線系統(tǒng)，為奧迪堅產(chǎn)品進(jìn)一步在澳門市場的推動奠定了良好基礎(chǔ)。