個人介紹：王曉暉，1989年就讀于北京郵電大學計算機通信專業。1994年起從事CTI技術的研究和開發，1996年起任北京郵電大學CTI中心（信息產業部重點實驗室）副主任，2000年起，兼任天瑞高維、佳訊飛鴻信息公司技術總監，2006年底，作為北京信普飛科創始人之一，擔任總經理。

記者：信普飛科（Simperfect）是一家專注于提供企業級通信服務系統產品的公司，整個團隊從事CTI行業已長達14年之久。您能給我們談談當時公司成立的歷史背景嗎？

王曉暉：很多人可能都有些奇怪，信普飛科06年才成立，怎么會有長達14年的CTI經驗呢。實際上，這個淵源要從北郵CTI中心說起。CTI作為一個通信和計算機結合的技術領域，對于主流的計算機行業和通信行業，都屬于邊緣學科。因為是邊緣學科，所以整個行業在學術上的研究相對冷清。從全國范圍來看，北郵CTI中心是國內唯一專業研究CTI技術的學術機構。

我本人是從1994年開始從事CTI技術的研究和開發。當時宋俊德教授從美國訪學半年歸來，給實驗室定了兩個新的研究方向，一個是無線通信；另一個就是CTI。1996年的時候，和Dialogic合作成立了BUPT-Dialogic CTI中心，隨著Dialogic 1999年被Intel收購，CTI技術也更多的轉向于呼叫中心的應用，1999年成為北郵獨立的研究機構，并升級成信息產業部重點實驗室，更名為北京郵電大學CTI研究中心。

所以，信普飛科雖然只有不到3年的歷史，但是其技術積累長達14、5年了。這些技術積累不是單純坐在實驗室里琢磨出來的，事實上，從一開始就強調和應用相結合，在應用中完善和提升。1997年開始做一些大型的應用項目，1999年開始和公司深度合作，包括天瑞高維、佳訊飛鴻等。我本人有6、7年的時間在這些公司擔任技術總監等職。

記者：您如何評價過去這些年信普飛科在中國呼叫中心市場的整體表現？有哪些優勢和不足？

王曉暉：CTI應用有兩大類，一類是增值服務，一類是呼叫中心。對于呼叫中心，我一直把它定位為企業通信服務系統（ECS-Enterprise Communications Service System）的一種。在信普飛科成立的時候，我們就有清晰的戰略定位，既不是單純做中間件的公司，也不是單純做呼叫中心的公司，而是做企業通信服務的公司。

實際上通信是兩大塊，一是由運營商提供的普遍性、大規模的通信服務，例如增值服務、寬帶服務、移動通信等，另外一塊是針對企業的服務，規模不大，但是比較個性化，就是剛才提到的ECS，例如PBX、電話會議等。通俗點說，一個是電信級市場，一個是企業級市場。信普飛科專注在企業級市場。這兩塊市場在經營思路和技術方向都是有很大差別的。

記者：信普飛科公司如何定位自己的產品？哪些是信普飛科帶給中國呼叫中心市場的獨特價值？

王曉暉：可能很多人會疑惑，在他們的印象里，信普飛科的主打產品是水晶呼（CC：CrystalCall）。實際上，水晶呼是我們的第二個產品，不過它很獨特，而且專門在2007年的時候開了產品發布會。水晶呼是一個產品化的呼叫中心，包括了標準化的硬件、中間件和應用系統，大大降低了企業裝備呼叫中心的門檻。

信普飛科是做中間件的，或者說是做一個一體化的呼叫中心產品，都有道理。不過，如果換個角度，可以發現，信普飛科是做ECS的，首先從ECS里的呼叫中心切入，在呼叫中心這個范疇里，又從兩個產品線切入：專業復雜的CTI中間件和降低呼叫中心門檻的一體化產品。這是信普飛科的獨特之處。

記者：信普飛科公司從成立之初切入點是什么，信普飛科公司今后發展的戰略方向是什么？戰略定位是什么？

王曉暉：在公司成立之前，這個戰略方向就已經在股東之間經過了充分討論。其實，對于新公司，找到一個正確的切入點非常重要，找準了才能生存，但是僅僅有切入點是不夠的，大家都應該清楚公司長期的目標是什么。不是因為有中間件這個切入點才成立公司，而是因為有長期的目標才做的公司，再根據市場的情況和我們的優勢才確定CTI中間件這個切入點。

這個特點給我們帶來了兩個方面的好處。一是在產品研發上，技術路線很清晰。在研發的投入上，一定是圍繞著大目標的，這樣就有很好的積累，隨著時間的推進，整體的效率越來越高。另一個好處就是公司不會經常被所謂的轉型”所困惑。這個問題在IT和通信領域很常見，對于呼叫中心也是如此。差不多也就是10年的功夫，做呼叫中心的公司都換了好幾茬了。集成、設備、運營，熱點不停的轉換。能夠抓得住機會的當然是英雄，但是大部分的公司在這種轉型中衰弱或者退出。

信普飛科清晰的戰略定位，既可以避免內部的大起大落，也可以讓客戶對我們的服務和未來的產品有清晰的判斷。

記者：客戶的需求也是不斷改變的，信普飛科的產品如何滿足客戶隨時變化的需求？如何保持自己持續服務的能力？

王曉暉：客戶的需求也是不斷改變的，即使是單純的擴容，也要考慮如何保護原有的投資。一個常見的情形是客戶初期的規模和投資都很小，但是對未來的擴容有很強的不確定性。通常我們會建議初期用板卡＋BasicCall，當規模達到一定程度時，再擴容為PBX＋BasicCall，而在板卡方案中的工控機、語音卡則都可以在PBX方案中作為IVR或者錄音例舊使用。而BasicCall的授權則只要增加差額部分就可以。當然，無論是哪種方案，各種管理維護和座席的操作界面都是一樣的。

無論是故障分析還是需求變更，都反映了呼叫中心對于持續服務能力的要求。因此，信普飛科的第二個特點是強調持續服務能力。持續服務能力除了對人員的要求外，更多的是對產品的持續完善要求。例如，BasicCall運行在板卡上和PBX上，看起來是沒有區別的。類似的，客戶可以把BasicCall部署在Windows操作系統上，也可以部署在Linux上。對于故障定位，除了有傳統的日志收集和分析工具外，我們還開發了功能強大的告警服務臺。

持續的服務能力另一個方面是體現在團隊的穩定。團隊的穩定，其實不僅僅是利益的問題。我們主要的員工都是公司的股東，不是說股東就穩定，但是至少他把自己當成公司的主人。所以，很多客戶都有點吃驚于他們的敬業和勤奮。和前面提到的公司定位一樣，利益共享不是孤立的元素，它是屬于企業文化的范疇。

記者：每個企業都有自己的企業文化？信普飛科公司獨特的企業文化是什么？您如何理解簡單就是完美？

王曉暉：說企業文化有點大，我們更多的是把它理解成公司的風格。對于這種風格，我們沒有刻意去追求什么，只是一個簡單的目標，就是要讓大家在這里工作感覺心里輕松。日常工作其實很緊張，但是心里要輕松。這個簡單的目標是體現在很多細節上。例如你們看我們辦公室的墻，都是我們自己刷的。我們馬上要換更大的辦公場所，在學院南路上，大約是現在空間的三倍，正在裝修。墻還是自己刷，只要是不出差的，都會去刷自己辦公室的墻啊、暖氣罩什么的。刷墻不僅僅是省錢，也是個很具體去感覺公司的過程。還有，今天請你們喝的葡萄酒，就是我們自己買葡萄、洗葡萄、釀造而成的，一點水都沒兌，很純，就是少了點，去年釀了4小壇。

這個也是信普飛科的獨特之處。這種風格我也沒有想好用什么語言來表達。不過去年在和一個朋友聊天的時候，他聽了我們這些做法，說了一句讓我覺得很有趣的話你們做這個公司，就是為了在這里上班。” 或許這句話也可以概括我們的這種公司風格。

信普飛科的獨特，可能就是在這三個方面：清晰的公司戰略（ECS產品和服務供應商）、明確的戰術目標（強調持續服務能力）和鮮明的公司風格（輕松的工作心態）。

這三個方面也是體現了公司的基本風格：簡單+完美。無論是目標還是過程，都要簡單，但是戰術細節要追求完美。簡單即是美”，這是大學上攝影課的老師不停強調的。這是個很高的境界，是我們的目標，而我們還剛剛起步。

Simple + Perfect = SimPerfect。這就是公司名的來歷。當時起公司名的時候，總想琢磨一個更酷的中文名，可惜我們一水都是學理工的，文學功底有限，后來干脆就用SimPerfect的譯音，所以是信普飛科”。 CCMW