日前在廣州舉辦的2011中國旅游分銷高峰論壇”成功閉幕，做為本次活動贊助商之一的訊鳥軟件參加了本次活動。兩天的論壇圍繞創新思變靈感碰撞”（Innovation& Inspiration）的主題，通過主題演講、嘉賓座談、對話、辯論等形式，分析和探討包括蓬勃發展的亞洲在線旅游市場、新興分銷渠道對中國旅游分銷業的影響、旅游團購的未來、社會媒體的新角色、以及移動技術為旅游業帶來的革命性變化等精彩議題。

會上訊鳥副總姜冬良先生發表了題為云計算呼叫中心在旅游行業中的應用”主題演講，分別從旅游市場潛力的開發，眾多旅游行業企業快速成長，對其營銷、服務和管理等方面的更高的要求；以及云呼叫的特征、云呼叫在旅游行業的價值、訊鳥在旅游行業的客戶等方面做了詳細介紹。

云呼叫的特征

把云計算呼叫中心和傳統呼叫中心做了一個對比，更好的反應出云計算呼叫中心的優點。1、云和端的分離，坐席位置在因特網上任意分布；2、多家企業在一套平臺上；3、資源共享；4、跨企業運營；5、坐席時間的彈性；6、坐席空間的彈性；7、坐席業務的彈性；8、支持移動終端；9、高可靠性；10、專業的維護隊伍。

云呼叫在旅游行業的價值統一形象，全國宣傳一個號碼；根據來電號碼路由制定地區坐席；客戶統一管理；服務質量統一監控；各分支機間及與總部相互轉接，一通電話完成所有服務；服務投訴統一受理。

云計算呼叫中心對中小旅行社的價值（如下圖）

還從云計算呼叫中心對旅游門戶的價值”和政府云計算平臺對旅游企業的價值”等方面做了介紹。

訊鳥在旅游行業的部分客戶

1、ELONG旅行網；2、同程旅游網；3、驢媽媽；4、途牛旅游網；5、中航信；6、中旅總社；7、優哉旅游網；8、幸福航空；9、寶中旅；10、河北航空；11、無錫春秋旅行社.