熱烈祝賀鼎晟科技成功簽約銅仁市住房公積金聯絡中心項目。

　　銅仁市住房公積金管理中心，是全省住房公積金管理工作先進單位，開通12329呼叫中心電話查詢熱線系統后，系統通過前臺12329呼叫中心電話查詢熱線系統和后臺工作流處理系統兩大部分，實現人民群眾服務訴求的接收、處理、反饋等政府服務流程的管理。

　　主要功能有：

　　自主語音查詢：嚴格遵守12329呼叫中心電話熱線服務導則，與原有業務系統無縫對接后實現個人公積金賬戶余額、個人貸款額度等查詢。

　　人工服務：通過工作流管理系統，智能實現人工受理業務智能流轉和交辦。對投訴建議、咨詢、查詢等業務實現閉環處理，提高業務完成及時率。

　　業務咨詢：完善的政策法規庫，包含整個住房公積金業務知識，辦事流程，辦事材料，對政策法規庫嚴格按照權限分配，各級審批。實現數據保密、規范。

　　投訴建議：保護投訴人資料，快捷受理投訴人意見，全程督辦投訴處理結果，及時反饋投訴內容。

　　回訪：由客服人員主動發起，系統主動呼出，實現對投訴、咨詢、業務預約等各種服務事項的回訪調查，并對回訪工作進行統計，回訪結果進行分析，提供可決策的精準、可靠數據。

　　業務預約：實現個人貸款、還款、提款的服務預約，減少柜臺工作壓力和縮短業務辦理時間，提高工作效率。

　　業務查詢：通過人工、自動兩種方式實現賬戶余額、月繳存額、貸款余額、貸款年限、月還款、個人、單位賬戶等信息查詢。

　　統計分析：包含針對坐席績效考核的話務統計，以及針對業務分析的業務統計多種報表。

　　嚴格按照住建部《12329住房公積金熱線服務導則》要求的各項指標去實施，結合用戶的實際情況實現定制化開發。讓客戶滿意放心，為公眾事業的發展增光添彩是鼎晟科技永恒不變的追求。