如何才能將企業(yè)所有通訊端口都由系統(tǒng)進行統(tǒng)一的管理并進行分析解讀，為企業(yè)管理決策提供強有力的支撐？這是困擾許多企業(yè)管理者的現(xiàn)實問題。

隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)的不斷進步，人們的通訊方式愈來愈趨向多樣化，這就給企業(yè)通訊系統(tǒng)管理帶來了新的挑戰(zhàn)，人們不僅通過直線電話和移動電話進行交流溝通，同時越來越的人依賴網(wǎng)絡使用即時通訊軟件如MSN、TQ在線客服等進行情感交流和信息咨詢，此外400電話和免費電話也越來越受到用戶的青睞。對于企業(yè)來說任何一種通訊方式的缺失都可能造成企業(yè)潛在的客戶的流失。同時更多的企業(yè)采取更為積極主動地方式通過電話外呼主動向客戶推介產(chǎn)品和服務。

因此如何建立整合各種通訊方式的一體化企業(yè)通訊管理系統(tǒng)，構(gòu)筑企業(yè)一體化信息管理系統(tǒng)是企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。

目前大中型企業(yè)采用的辦法主要建立呼叫中心，使用統(tǒng)一企業(yè)400號碼用以解決企業(yè)對外呼入呼出通訊管理。而對于中小企業(yè)當前各大服務商也相繼推出租賃式、托管式呼叫中心，但是仍然存在諸多限制，如對400電話以外的電話不能進行集成管理，或者必須使用服務商提供的電信資源和號碼方能進行整合管理，同時由于使用傳統(tǒng)呼叫中心通訊技術(shù)的限制，目前幾乎絕大部分租賃托管式呼叫中心都存在外呼電話通話質(zhì)量差或無法正常使用的情形，對在線客服、網(wǎng)絡電話等全新通訊方式更是無法整合管理。

隨著新型的基于網(wǎng)格云技術(shù)的TQ云呼叫中心問世，更具開放性和兼容性的新型呼叫中心以更低成本更強大功能向中小企業(yè)普及呼叫中心應用，傳統(tǒng)呼叫中心整合通訊管理差的狀況得到迅速改觀。

據(jù)了解，TQ云呼叫中心在企業(yè)通訊一體化整合管理方面表現(xiàn)出了高度的開放兼容性和適應性。

首先，不僅對企業(yè)400電話進行全面的整合管理，還支持普通電話線路、模擬中繼、數(shù)字中繼、800企業(yè)熱線、企業(yè)一號通、IP網(wǎng)絡電話和無線商話等通訊方式的統(tǒng)一整合管理，同時支持對在線客服和免費電話的整合管理，并提供全程通話錄音和聊天記錄存儲，徹底改變了當前傳統(tǒng)呼叫中心全面通訊管理的諸多應用局限性。

其次，基于一體化通訊管理的理念結(jié)合CRM，TQ云呼叫中心為企業(yè)提供實時通訊指揮中心，可以分級授予權(quán)限并各部門各級別管理人員授予權(quán)限查看通話記錄和客戶信息備注，管理人員可實時監(jiān)聽電話通話，并可實施第三方介入通話以應對突發(fā)狀況。對于管理者的價值核心價值在于，依據(jù)全程通話錄音和聊天記錄存儲，不僅可以公平公正處理員工違規(guī)和撞單等事件，提升客戶服務體驗，同時也以了解員工職業(yè)技能水平和工作狀態(tài)，了解管理中存在的問題，并可將優(yōu)秀客戶服務溝通案例和失敗案例作為正面激勵和負面警示，迅速提升員工的職業(yè)技能。

事實上，隨著信息化在企業(yè)管理中發(fā)揮越來越重要的作用，因此企業(yè)通訊系統(tǒng)的建設應以服務于企業(yè)管理為企業(yè)管理決策提供信息支撐為目標才能實現(xiàn)企業(yè)真正意義上的信息化管理。

再次，強大的跨地區(qū)通訊管理

跨地區(qū)通訊管理一直是困擾眾多在各地開設分公司企業(yè)的管理者，總部對各分支機構(gòu)的管理鞭長莫及，往往等到問題惡化的時候才發(fā)現(xiàn)。然而部署傳統(tǒng)呼叫中心高昂的成本又使得企業(yè)望而卻步。

TQ云呼叫中心給企業(yè)免費提供的UBox(話音路由器)即可實現(xiàn)于總部一體化通訊管理，全程的通話錄音和聊天記錄存儲供管理者監(jiān)聽查閱，以了解分公司的運營狀況。這進一步促進了企業(yè)的跨地區(qū)分支機構(gòu)一體化通訊管理。

隨著企業(yè)信息化建設在企業(yè)運營中發(fā)揮著越來越重要的作用，企業(yè)本土化戰(zhàn)略趨勢加強對企業(yè)一體化通訊管理的需求越來越強烈，基于新型網(wǎng)格云技術(shù)的全新TQ云呼叫中心基于對企業(yè)運營環(huán)境的變革的深刻認識，全面強化了呼叫中心一體化通訊管理功能應用，全面促建企業(yè)信息化在企業(yè)管理中的應用。