民航資源網(wǎng)2014年4月30日消息：近日，華夏航空呼叫中心迎來的一個非常重要的時刻——呼叫中心系統(tǒng)全面改造升級上線測試的日子。

為給廣大旅客提供更加標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，華夏航空斥資近百萬打造了一套全新的呼叫系統(tǒng)：系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，有效的平臺管理，便捷的語音回放；新系統(tǒng)的穩(wěn)定性更高，安全性更強(qiáng)，平臺功能也更加強(qiáng)大。

全新改版后的呼叫中心集訂票、投訴處理、VIP包機(jī)等服務(wù)項(xiàng)目為一體，將24小時全天候?yàn)槁每头?wù)，滿足旅客需求。在整個團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，服務(wù)團(tuán)隊(duì)也更加專業(yè)，為確保新系統(tǒng)順利運(yùn)行，華夏航空客艙地面服務(wù)部組織所有呼叫中心的工作人員進(jìn)行了為期兩個月的系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)。

據(jù)了解，全新升級后的呼叫系統(tǒng)優(yōu)化了之前的系統(tǒng)功能：除了客票服務(wù)外，還新增了問詢意見及傳真功能；同時，借助于新開發(fā)的工作平臺，呼叫中心的工作人員能有效地提高電話接聽率，更好更快地接聽旅客來電，提升工作效率，及時滿足旅客的需求，提升客戶滿意度。這套全新升級的呼叫系統(tǒng)將讓旅客享受到更便捷、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。同時，新系統(tǒng)也有利于更好地管理業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步規(guī)范客服工作，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

新系統(tǒng)以其訂座信息準(zhǔn)確、速度快捷、查詢方便等方面的優(yōu)勢，為旅客在出行過程中節(jié)省了不少時間，讓旅客獲得了更貼心的用戶體驗(yàn)，也讓工作人員體驗(yàn)到了工作的便捷、高效。因此，新系統(tǒng)自測試使用以來，就收到了各方面的一致好評。

呼叫中心新系統(tǒng)的全新升級，有利于華夏航空形成更為強(qiáng)大的旅客服務(wù)能力，提升華夏航空的核心競爭力以及服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。

據(jù)悉，華夏航空全新改版升級后的呼叫中心電話號碼由原來的400-606-6633更改為了400-600-6633，新系統(tǒng)從4月11日試運(yùn)行至7月，系統(tǒng)測試期間，原號碼繼續(xù)使用，直到測試階段結(jié)束。