日前，廣西省多座城市12329住房公積金服務熱線已經開通并正式運行，這意味著包括南寧市、欽州市等在內的多個地區市民足不出戶即可享受公積金咨詢服務、查詢服務及投訴建議服務。

　　日前，廣西省多座城市12329住房公積金服務熱線已經開通并正式運行，這意味著包括南寧市、欽州市等在內的多個地區市民足不出戶即可享受公積金咨詢服務、查詢服務及投訴建議服務。

　　廣西省住房公積金12329”服務熱線采用的是自助語音服務和人工語音服務兩種服務形式。此前，住建部曾提出，各地要在充分利用現有資源，減少重復投資的基礎上，按照《12329住房公積金熱線服務導則》的要求，建設12329住房公積金熱線。啟用12329號碼后，其他熱線號碼應停止使用，并及時向社會通告。已開通熱線的公積金中心，要在2012年12月底前將服務熱線號碼統一更換為12329。

　　據了解，廣西省12329”服務熱線可為百姓提供人工受理住房公積金業務咨詢、投訴、建議及回訪調查及語音自助查詢個人住房公積金余額、貸款信息等服務。

　　記者獲悉，廣西省多座城市的12329住房公積金服務熱線此次搭建的是合力億捷的自建型呼叫中心系統，而該解決方案也使得廣西省12329服務熱線的功能更加完整。

　　作為呼叫中心業內的領航者，合力億捷無論在政府還是企事業單位都擁有眾多成功案例，合力億捷就呼叫中心從前到后的搭建也提供一整套的解決方案，從專業咨詢、呼叫中心設備及呼叫中心系統建設方案、專業系統實施、海量400號碼及中繼資源、以客戶為中心的專業服務等等。除此以外，令眾多客戶感到欣喜的是，合力億捷的呼叫中心系統可針對客服中心的工作量和業務量等數據定制功能多樣性的統計報表，為客戶及時分析升級客服運營提供數據。此外，合力億捷還為其搭載了可以7*24小時隨時應答用戶的呼叫并進行相應服務的自動語音應答系統，提供不間斷且專業而靈活的交互語音應答服務。

　　隨著企業的互聯網絡的應用，廣西省的12329普遍搭建了基于Ethernet/IP為基本網絡架構的企業級IP電話系統IP-PBX，它提供了由電路交換到VoIP，由單一語音通訊到多媒體、視頻和數據通訊，由數字信號進程到媒體流進程，由集中式交換到點對點交換等的VoIP技術實現，并可以大大節省以前使用傳統產品時維護專有設備的費用。

　　此外，多座城市還搭載了可以7*24小時隨時應答用戶的呼叫并進行相應服務的自動語音應答系統，為用戶提供不間斷且專業而靈活的交互語音應答服務。

　　據悉，因系統運行安全及信息保密需要，目前，部分城市的12329住房公積金熱線不開通人工查詢個人住房公積金余額信息等服務，但相信不久后這些功能將會逐步開通。