據悉，中國聯合網絡通信有限公司廣東省分公司3G客戶服務中心在近期舉行的”2012年度客戶聯絡中心與CRM評選頒獎典禮”中榮獲《2012中國最佳客戶聯絡中心客戶服務獎》。
中國聯合網絡通信有限公司廣東省分公司3G客戶服務中心
廣東聯通3G客戶服務中心成立于2010年10月15日，是廣東聯通積極打造的規模化、高效化、專業化管理的新型多媒體客服中心，給用戶提供高標準、統一化的服務。
廣東聯通共開通了五大不同服務對象的免費服務熱線，向3G、2G、固話及寬帶用戶提供IVR自助和人工在線服務。全省近3000名客服人員，2012年月均人工呼叫總量686萬次，日均呼叫22.8萬次。3G客戶服務中心已承接了廣東省18個地市的3G話務，占全省3G話務量的54%，除受理3G業務受理、咨詢、投訴等人工服務外，還設立了VIP客戶10018客服專線、iPhone客服專席、視頻座席服務、短信客服等服務。
3G客戶服務中心發展歷程：
2011年1月19日，在廣東聯通孫達副總經理的蒞臨指導下，3G客戶服務中心承接了汕頭、揭陽、潮州和汕尾四地市話務，標志3G客戶服務中心正式投入生產運營。
2011年2月21日，承接全省話務量占比達四分之一的廣州話務，邁出全省3G話務集中最關鍵的一步。
2011年4月18日，承接惠州、湛江、河源、梅州、珠海、中山、茂名、陽江八地市話務，話務規模不斷壯大。
2011年5月5日，廣東聯通喬建葆總經理蒞臨現場指導工作，極大地鼓舞了3G客戶服務中心全職場的員工士氣，激發了員工的工作激情。
2011年8月5日，承接深圳溢出話務，實現全省呼叫中心運營聯動。
2011年9月25日，10018VIP客服專線啟動運營。
2011年11月18日，承接江門、韶關、清遠、云浮、肇慶五地市話務，全省七虎地市話務齊集3G客戶服務中心，規模持續擴大。
2011年12月19日，承接東莞溢出話務。
在全體員工的共同努力下，3G 客服中心碩果累累，除榮獲公司內部的相關獎項外，還收獲了行業的廣東省五一勞動獎”、廣東省五一巾幗獎”、廣東省窗口之星”集體獎三大重要獎項。
據了解悉,該活動由工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)指導，呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦， 4PS聯絡中心國際標準作為指導標準。工信部相關領導、福建省副省長陳容凱、中共寧德市市委書記廖小軍、4PS標準/CNCBA主席顏曉濱、4PS標準指導委員會副主席張思宏、國家人力資源與社會保障部王競院長等來自政府與著名企業的數百位嘉賓代表出席了相應活動與典禮，中國電信集團客服部副總經理黃智勇專門現場宣讀了中國電信集團為國際峰會、頒獎典禮及4PS呼叫中心標準應用發來的賀電，中央電視臺特別對此次活動進行了新聞報道。
