科學的進步和社會的高速發展，為人類的生活帶來了很多新奇的事物，一些電子科技設備的出現，極大的方便了人類的生活，為人們提供了更多的便捷。

其中，呼叫中心是和人們相關性很大的一個服務類項目，企業通過建立呼叫中心可以實現和客戶的溝通，而人們也正是通過呼叫中心實現了信息化的咨詢和服務；除此之外呼叫中心有時還是人們的生活向導，問路、問店名、問消費支出等等，呼叫中心的建立已經成為人們生活中息息相關的環節之一。

呼叫中心實際上一直都在人們的身邊，最為簡單的舉例就是人們最常使用的手機話費查詢功能，在急需了解話費余額的情況下，只要一個簡單的查詢代碼發送到信息服務平臺，呼叫中心的智能機器人就會將處理好的話費數據以短信形式發送到手機上，這就極大的省去了跑去話費營業廳進行咨詢服務的麻煩。

呼叫中心逐步走進人們的生活，利用更加智能化的科學技術和更加周到貼心的服務，為人們的快速生活帶來緩解壓力、解憂解惑等作用。雖然很多人對于呼叫中心的具體意義和作用并不理解，只是認為那是一種社會發展的附屬品，那就理解的太過片面。

呼叫中心不但是社會發展衍生的產物，也是人們日漸增長的需求而衍生出的產物。為此，呼叫中心不但能夠為社會發展帶來推進作用，對于人們的生活生產同樣起到不可忽視的作用。