信息代中，最有價值的就是信息，信息管理和處理都能間接轉變為有價值的可用產物。呼叫中心基于現代科學技術，結合先進的信息處理系統，將信息資源進行綜合的整理，從而通過通信或其他交流渠道，實現對客戶的實時服務。呼叫中心服務不但可以讓客戶的信息整合，方便提供服務，而且還可以對信息進行分析管理，從而了解到客戶的需求，預測市場的動態變化。除此之外，將信息進行整合的同時，也有利于自建呼叫中心企業對客戶的管理。

信息時代下的呼叫中心，逐步演變為微呼叫中心模式，通過企業的一個賬號，加上系列的共同渠道，通過信息的管理和數據統計，從而實現企業和客戶之間及時、便捷、高效的溝通，客戶隨時隨地獲得企業的服務，企業提供的優質服務也有利于企業相關方面的發展。

通過對呼叫中心中信息的管理，可以進行數據的深度分析，從中挖掘出有用的信息，實現企業營銷方向的調整，企業服務質量的改善。而且合理的數據管理，有助于呼叫中心的任務分配，從而提高服務效率。

具體而言，呼叫中心的信息整合能夠省時省力的幫助企業外在形象的塑造，而且能夠及時的數據提取有效提升服務水平和質量，系統的數據分析和統計能夠提高工作的效率，信息分析有利于企業外向發展目標的確立。