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美國哲學家愛默生說:“人的一生正如他一天中所設想的那樣,你怎樣想象,怎樣期待,就擁有怎樣的人生。”

人生一世,草木一春,沒有人在生命的所有季節里不受到一絲嚴寒酷暑,風霜雨雪的侵襲。只是在相同的景況下,每個人不同的心態決定了自己的人生成敗。

在呼叫中心工作,記得進入公司，接起的第一個電話時，內心是緊張和激動的，當時就想一定要盡可能的為用戶解決問題，但是隨著接起的越來越多，內心逐漸的變化，開始煩躁，開始沒有耐心，可能會因為對方的一句話而憤怒，慢慢的覺得這個工作原來是如此的不開心，此時工作就成了胸口的朱砂痣。以前有人說，假如你十分熱愛你的工作，那你的生活就是天堂，假如你十分厭惡你的工作，那你的生活就是地獄，但是每個人的生活當中有大部分時光都是和工作聯系在一齊，不是工作需要人，而是大部份人都需要工作，對工作的態度決定了我們的工作質量，只有擺正自我的位置、端正自我的態度，才能腳踏實地的完成自我的工作，才能在工作上取得更好的成績，才能工作的更加開心。因為我們改變不了現實,那我們就改變自己，改變自己的言行，改變自己的心態，培養信心，學會承受，善待他人。如果一個人長期處于壓抑、煩躁、消極甚至對立的心態下，即使他的辦公條件再優越，也不可能取得很好的成績；反之，如果一個人有良好的心理狀態、和諧的人際關系、正確的精神因素，那么他就會對自己的工作充滿信心，從而產生工作的自覺性、主動性、創造性，充分發揮內在的無窮潛力。著名心理學家馬斯洛說過：心態若改變，態度跟著改變；態度改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。

我們要永遠記住這樣一個道理：有太陽就會有月亮，有冬天就會有夏天；你不可能輕易改變風的方向，但你完全可以及時調整船的風帆！

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在呼叫中心工作 心態決定一切

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