4PS國際標準5PD電銷管理師認證培訓課在5月29-31日在上海舉行3天。

電銷做得好，絕對不僅是電話打得好。能力強，團隊不錯，為何電銷業績不好？國家及三大運營商嚴監管，如何做電銷？

認證學員頒發具全球防偽編號的紙質證書與鋼制證書

（認證證書），另配鋼制證書

合適的產品與服務和有針對性的數據與客戶是進行電話營銷的基礎，通過有效的人員與管理、流程與運營、技術與平臺為手段，清晰定義要實現的KPI，進行分層管理，最終實現績效與收益預期。

參加培訓并考試合格者，可獲4PS國際標準5PD電銷管理師（認證證書與鋼制證書）。電銷中心管理的金牌證書。

--報名電話：021-58307717，17317241681（微信同號）周老師

5PD電銷管理師認證課（3天）大綱如下

一、電銷中心數據與客戶細分(Database)

　　5PD電銷體系認證與管理成熟度建設模型
　　國際上對優秀電銷中心定義
　　電話營銷成功的整體要素
　　電銷客戶模型構建
　　電銷客戶細分體系
　　電銷客戶價值分析
　　電銷目標群體定義
　　電銷數據模型構建
　　電銷數據數據來源與采集
　　電銷數據安全與合規
　　電銷數據數據群分與標簽
　　電銷數據庫管理與拓展、租賃與更新
　　電銷數據清洗與挖掘、數字化與存檔
　　名單管理就是時間管理
　　電銷大數法則

二、電銷產品與服務(Product)
　　電銷項目的籌備及資源
　　電銷經營管理10個重點
　　外包商與數據合作伙伴的選擇
　　電銷產品價格與特性、屬性與類別
　　電銷目標群體定義
　　電銷市場活動管理
　　電銷產品關聯性及需求匹配與分析
　　電銷品牌與推廣及群分與細分
　　電銷合作伙伴管理與采購與物流

三、電銷運營與流程（Process）
　　電銷中心工作特點與團隊特征
　　電銷團隊管理中存在的困惑和主要問題
　　電銷團隊員工的十大困惑
　　TSR成功的4大要素
　　班組長日常工作
　　班組長角色9大職責
　　通時自我管理的關鍵五條
　　電銷話務報表分析
　　電話營銷成功三要素 (3A)
　　電銷流程設計與管理、改進
　　電銷項目管理與流程審視
　　電銷中心電銷系統架構
　　電銷腳本開發
　　電銷績效管理
　　電銷人員激勵與提升
　　電銷質量保障與團隊管理
　　電銷交叉與追加銷售
　　電銷營銷及廣告管理

　對帳與按需打印
　 信件與會員卡制作
　　渠道沖突管理
　　后援配送管理及在線貨物跟蹤
　　倉儲與物流管理及供應商庫存管理
　　電銷中心報表與分析

四、人員與管理體系（People）
　　電銷人員招聘挽留與培訓發展
　　電銷人員職業規劃
　　電銷中心人力資源管理的主要流程
　　電銷人員薪資福利與獎懲管理
　　電銷人員績效體系與員工滿意度
　　電銷中心組織架構與崗位設計
　　電銷中心人員評測體系
　　電銷中心激勵員工八個方法
　　提升電銷業績的7大措施
　　電銷中心人員流失因素
　　電銷核心團隊培養
　　客戶聯絡中心成熟度發展十個重要體現
　　FAB話術模型分析優化
　　電銷中心現場管理
　　現場情緒管理與管理訓練
　　電銷中心文化與活動

五、績效與體驗體系（Performance）
　　電銷管理指標分類
　　電銷績效指標管理
　　電銷績效成果與分析
　　電銷中心財務管理
　　電銷效果評估體系

六、電銷中心管理
　　電銷管理者建立影響力的八個規則
　　電銷管理中的九大人性特點
　　電話銷售團隊的“五高”
　　衡量電銷團隊的三高
　　電銷中的大數法則
　　電銷團隊目標SMART原則
　　SPIN電銷交流詢問法
　　電銷團隊長九大勝任力
　　電銷團隊負面氛圍應對與正面職場建設的8個措施
　　電銷成功率八大要點
　　電話銷售十大關鍵KPI指標
　　電銷團隊業績團隊比較分析
七、考試與參觀

主辦單位：4PS國際標準組織
承辦單位：呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)
　　 2019年5月29-31日.上海
費用:12,000元/人;3人以上,RMB9800/人;5人以上,8400/人；
（費用含授課費、教材、午餐、考試、茶點、參觀等）可和老師單獨合影；名額有限，以學費支付為準，額滿即止；
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咨詢電話：021-58307717，17317241681（微信同號）周老師