那么有沒有可能同時達到服務水平與員工占用率“雙高"的平衡狀態(tài)呢？有，越是話量大的大中型呼叫中心越有可能，主要取決于話量、平均處理時長、服務水平指標等綜合因素，在服務水平的上升與員工占用率的下降曲線上找到一個兩個指標都可以接受的如下圖所示的交匯點。

本項指標建議的控制點在90%，不建議讓員工占用率長期持續(xù)在90%以上。否則對員工的身心狀態(tài)、服務品質、以及流失率與員工隊伍培養(yǎng)都是長期的負面影響。