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客服總監：讓制度去管理，而不是你去管理 !

人管人累死人，這個道理管理者都懂得。

那怎么才能讓自己成為一個高效從容的管理者呢？

往下看找到答案。

制度管理是唯一的出路和辦法！

高明的客服總監都明白，制度管理就好比擰螺絲，雖然擰緊需要費很大的力氣，但只要咬緊牙關堅持住，擰緊它，從一開始就嚴格執法，之后，團隊就會形成按照制度自動運作的機制；

如果擰得不夠緊，慢慢地就會跑風漏氣，制度之墻就會成為殘垣斷壁，團隊失去規則約束，風氣便會越來越糟。

有沒有領導帶頭不執行？

制度頒布后，領導要求其他人執行，自己往往不執行；或者中高層管理人員不執行，只要求一般員工執行。

久而久之，上行下效，大家都不執行了，又回到了“人管人累死人”的局面。

有沒有忽略過程、只重結果而導致的不執行？

因為制度本身可能不合理，如果執行的話，要這個審核、那個簽字，很麻煩；不執行，只要是結果一樣，領導會同樣高興，甚至會夸下屬“聰明”“干得好”。

久而久之，大家都忽略了過程，只追求結果。

事實上，過程是結果的必需，結果是過程的必然。沒有事前和事中控制的過程，不會導致有好的結果。即使是有好的結果，可能也是偶然的、個別的。

而一旦沒有好的結果，再追溯原因，就已經晚了，因為從領導到員工已經養成了不要過程、只要結果的執行習慣。

雖然各個行業屬性各有不同，但大多數公司都確有必要實行日報制度。工作日志匯報是對每天或短期階段性的工作進行長期記錄的習慣和要求。

不管對企業、還是對個人，不管是當前階段還是長遠發展都大有裨益。

單純的日報管理制度與企業目標背離，也是緣木求魚，正確的做法是應與目標計劃執行結合起來。

具體如何有效的執行呢？

OPDCA閉環管理

OPDCA中獨特的“日檢查，周總結，月考核”，以目標為導向，工作計劃和工作任務執行情況直觀對比，有效追蹤工作流執行，提供工作不斷優化參考依據，即時匯報，從而及時進行工作調整，糾正偏差，使目標導向更明確，監督評價更公平，團隊運營更高效。

Objective——確立長遠目標

企業通過OPDCA建立目標鎖鏈與目標管理體系，將自上而下的目標分解和自下而上的目標期望相結合，從組織目標到經營單位目標，再到部門目標，最后到個人目標的分解過程中，權、責、利三者區分明確，而且相互對稱。

Plan——制定可行的計劃

企業的整體戰略方針和目標逐級分解，部門、員工根據企業整體目標自定義創建日常/外出/出差等不同表單周密詳實的執行計劃，并確定目標的權重和考核方式。支持父子任務的創建，方便快速追蹤計劃分解執行過程。

Do——專注于每天的執行

計劃審批通過后實地去做，樹狀展示父子任務，直觀查看工作執行狀態，工作用時、執行進度一目了然。執行過程中今日事務全記錄，量化目標，過程監督，規范流程。

Check——“日檢查，周總結，月考核”實時激勵

以目標為導向，工作計劃和工作任務執行情況直觀對比，有效追蹤工作流執行，提供工作不斷優化參考依據，從而及時進行工作調整，糾正偏差，使目標導向更明確，監督評價更公平，團隊運營更高效。質量教育學堂

Action--工作成果清晰真實匯報

工作執行結果匯總自動生成，細致到簽約金額、郵件、電話記錄、拜訪記錄、客戶、銷售記錄等，幫員工快速匯報，提高團隊整體效率。

一站式平臺記錄，并對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化，失敗的教訓加以總結，以免重現，未解決的問題放到下一個OPDCA循環，幫助員工培養不斷優化的良好工作習慣。

一個完整的OPDCA質量閉環，可以在執行匯報過程中不斷檢查對比總結，優化工作計劃方案，形成循環制度，最終以標準化的管理達成來推動公司長遠目標的實現。

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客服總監：讓制度去管理，而不是你去管理 !