編者按：在“世界辦公室”的爭奪戰中，中國外包企業還需要提升國際視野和業務能力。

　　在西安軟件園內一間碩大的辦公室內，數百名身著白大褂的年輕男女正在電腦前靜靜地敲擊著鍵盤。聚集了數百臺電腦的辦公室由于機器散熱，溫度顯得有些高。這些年輕人們并不是在上電腦課，他們有的正在閱讀大洋彼岸“史密斯”先生的車貸申請單，有的則在幫“查爾斯”太太把她的保險受益人換成她的女兒。

　　上述這一幕是西安炎興科技軟件有限公司（下稱炎興科技）的工作場景之一，學者專家們口中頗有幾分神秘的業務流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）正在由這些20歲左右的年輕人實踐著。

　　2006年末，國家開發銀行對于外包產業一筆總額為50億元的貸款讓外包業界空前興奮。而10月底于西安召開的第三屆中國國際BPO大會將這座古城推到了國際外包業的前沿。在成功承接制造業全球轉移，成為“世界工廠”的中國，西安爭奪“世界辦公室”的口號顯得有些與眾不同。

　　“服務業的轉移將是繼制造業向發展中國家轉移之后的全球第二次產業轉移。”炎興科技董事長兼總裁劉寧說，“發達國家將一些不直接產生價值的業務流程轉移到成本更低的地方是必然的趨勢。”而早在2005年，中國商務部確定了北京、大連、西安、上海和成都等5個“中國服務業外包基地城市”，將投入一億元資金扶持這些城市的外包業發展。

　　在上述5個基地城市中，中國承接BPO業務的兩大優勢——成本和人才在西安體現得最為明顯。西安有人才資源優勢，國立和民辦的高校達到了100多所，在校學生有80萬之眾，每年畢業的軟件相關專業學生2.5萬人。另外，作為一個西部城市，西安的商務和生活成本也比沿海城市低。“西安發展制造業所面臨的物流上的劣勢在服務外包上不復存在。”西安市代市長陳寶根說。

　　“西安是個管理成本偏低、人員素質偏高的地方。 ”這是2001年就在西安設立公司，從事對日本外包業務的富士通（西安）系統工程有限公司副董事長兼總經理野城保夫對西安作為外包基地的評價。用友軟件工程有限公司總裁邵凱在承接了ACE損害保險株式會社的業務外包后，向日方建議把外包中心設在西安。神州數碼（中國）有限公司全國金融外包中心也落戶西安。

　　不過，要想爭奪“世界辦公室”，一個繞不過去的競爭對手就是印度。據國際數據集團（IDG）的統計，印度和愛爾蘭是世界服務外包的主要承接國，2005年分別達到了220和200億美元，占到全球外包市場份額的80%，而中國的份額僅5%。

　　劉寧認為，在“世界辦公室”的爭奪戰中，中國的劣勢不是成本，不是人才，而是能力。今年炎興科技在印度購并了一家外包公司，其目的就是利用這家公司從事語音方面的外包業務。“中國人在對歐美的語音外包業務上有瓶頸，這是一個客觀的現實。”劉寧說，“這折射出我們與印度外包產業的差距所在：缺少端到端（End to End）的商業能力。”

　　“要想爭奪服務外包的市場，必須理解發包方的業務，使中國的人員具備與美國人相同的能力。”炎興科技進軍印度，正是劉寧試圖通過整合全球的資源來滿足客戶要求的大膽嘗試。

來自信息周刊