現有的人才體系仍遠遠滿足不了外包行業的發展需求，特別是符合外包企業需求的專業高端人才更是匱乏。

2013年被稱為史上最難就業年”。然而，對于服務外包企業來說，卻在苦苦尋覓著人才。

我國服務外包人才，不是‘供過于求’，而是‘供不應求’。”文思海輝公司副總裁劉京譽在接受國際商報記者采訪時感嘆。他表示，服務外包人才缺口很大，公司很難找到符合需求的外包人才。

商務部最新數據顯示，1~6月，我國服務外包新增從業人員40.6萬人。截至2013年6月底，我國共有服務外包從業人員469.5萬人，其中大學（含大專）以上學歷317.1萬人，占從業人員總數67.6%。

但現有的人才體系仍遠遠滿足不了外包行業的發展需求，特別是符合外包企業需求的專業高端人才更是匱乏，這包括在外語能力、專業技能和項目管理上能滿足需求的復合型人才，及高級技術和管理人才等。

教育體系亟待與時俱進

人才不足，特別是包括系統工程師、架構師、項目經理等在內的中高端人才匱乏現象十分嚴重。”無錫市商務局副局長汪行在接受國際商報記者采訪時表示。

究其原因，汪行分析認為，一是我國服務外包起步晚，高校對其缺乏了解；二是服務外包屬于智力密集型和勞動密集型相結合的產業，競爭激烈，一般人員收入不高，吸引力不夠；三是服務外包培訓還處于起步階段，從學校到企業的最后一公里”問題一直未得到解決，畢業生難以勝任企業要求。

劉京譽則認為，教育體系的僵化和教學內容的陳舊，已難以跟上產業發展的步伐，這才是造成外包人才緊缺的根本原因。他表示，現在的教育方式是老師在用昨天的教材，教今天的學生，做明天的事情”，因此，他認為，高校教育體系亟待與時俱進。

劉京譽還表示，現在應該探討的不是企業需要什么樣的學生，而是企業需要什么樣的老師”他說，很難想象，一個對服務外包缺乏了解、缺乏實踐經驗的老師，能夠培養出符合企業需求的學生。

創建多元化人才培養模式

針對服務外包人才培訓，一直以來國家出臺了一系列相關政策。今年2月最新發布的《國務院辦公廳關于進一步促進服務外包產業發展的復函》（國辦函[2013]33號），被業內稱為33號文”。33號文特別強調，要總結江蘇、浙江兩省高校服務外包人才培養試點經驗，逐步在示范城市推廣。建立包括高等學校、社會培訓機構和企業基地等在內的社會化開放式服務外包人才培養體系，繼續深化校企合作，重點支持一批辦學規范、實力強、效果好的高等學校和社會培訓機構。

作為中國服務外包示范城市，江蘇省無錫市一直頗為重視人才培養工作。2008年，無錫市在全省率先成立了服務外包人才培訓（聯盟）協會”；2009年，無錫市被商務部、教育部認定為中國服務外包人才培訓中心”。目前，無錫市已形成了以江南大學、北大軟微無錫基地、東南大學無錫分院、無錫科技職業學院和江蘇信息職業技術學院等為代表的培訓院校，以印度NIIT、?？▋然鶎W院和無錫公共實訓基地等為代表的培訓機構，以及以文思海輝軟件、中軟國際等為代表的服務外包企業內設實訓機構組成的多元化服務外包人才培訓體系。

汪行表示，為解決從學校到企業的最后一公里”問題，無錫市將推出企業訓練營計劃，一方面提升服務外包在學校的影響力，另一方面讓學生在校期間就能更好地了解外包企業，得到來自一線企業的培訓。

與此同時，汪行還表示，無錫市正在參與國際人才培訓認證的申請工作，以豐富無錫培訓機構的培訓內容，提升培訓水平和行業認可度。此外，無錫市商務局正在與國家服務外包人力資源研究中心共同研究服務外包人才認證體系”，并有望在全國進行推廣。