“隨著互聯網紅利的結束，部分的教育機構陷入了線上推廣流量貴、獲客成本偏高、用戶數量增長接近天花板的困境。”據前瞻產業研究院數據報告，預計至2020年民辦教育的總體規模將達到3.36萬億元，復合增速12%。但龐大的用戶需求會意味著業務爆發式增長嗎？
互聯網教育培訓行業營銷推廣線上線下齊發力，最終獲取到的客戶名單需要統一去電確認客戶意向以及邀約客戶簽約。但是目前互聯網教育培訓行業普遍面臨著一個難題：不管是線下地推還是網絡推廣，教育公司獲取到客戶的聯系方式，在統一去電確認環節，電話總是被拒接或者被標記、投訴，導致前期高成本大價錢做的推廣獲客，在去電環節直接流失。接聽率低下，公司運營成本急速上升，盈利快速下降。
如何在解決被拒接標記的同時，提升接聽率成為互聯網教育培訓行業急需解決的問題，針對此行業現狀，科天云上線了大容量一站式新一代呼叫中心系統。豐富的教育電銷專用線路，獨有客戶意向判定系統提升接通率，智能化生產工具提高精準獲客能力。
智能化工具提升接通率
- 首咨數據與公海數據自動分級，使用差別呼叫線路，提供統一外顯號碼認證，將接通率提高10%。
- 預測式外呼、自動外呼功能齊全，提升坐席呼出效率。
- 智能對話機器人提高服務效率，降低成本，人機輔助效果更好。
意向判定降低投訴率
增加客戶意向判定系統。以對坐席錄音進行全量質檢為基礎，外呼數據的歷史記錄作為數據源，根據不同行業有意向客戶在溝通中表現出來的特征數據建立模型。全量話務語音、文本智能質檢，挖掘數據價值，過濾無效呼叫，有針對性的進行客戶聯絡。
對于潛在的投訴風險建立及時的風險干預及通報機制，外呼號碼異常告警實時通知，對通過意向判定系統減少撥打無意向客戶帶來的投訴。
電銷專用線路號碼資源豐富
- 教育電銷專供線路，包括全國手機號碼、固話，一線城市一周內配置完成。
- 全渠道接入、全媒體溝通，統一工作臺，多用戶界面接入。
- 移動座席，App輕松觸達客戶，及時營銷和服務。
靈活適配規則告別頻繁標記
- 集成打通CRM等系統數據，滿足數據分配、領取、外呼、錄音、報備等功能，靈活配置電銷規則。
- 全國固話、手機號碼、海量中繼搭配業務撥打需要。
更高的效率、更好的體驗、更高的轉化率、更低的業務成本，科天云新一代呼叫中心已協助多家知名教育機構提高電銷接通率，降低通話成本，保障千余坐席穩定運營。更多解決方案歡迎致電400-903-0328詳詢。
